DB50T 819-2017 地陪导游服务规范.pdfVIP

ICS03.200

A12

备案号：55956-2017DB50

重庆市地方标准

DB—

50/T8192017

地陪导游服务规范

Specificationsforlocalguideservice

10101231

2017--发布2017--实施

重庆市质量技术监督局发布

DB50/TX—2017

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。

本标准由重庆市旅游局提出。

本标准由重庆市旅游专业标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：重庆市导游协会、重庆市旅游协会、重庆海外旅业(旅行社)集团有限公司、

重庆假日国际旅行社有限公司、重庆辉煌国际旅行社有限公司。

本标准主要起草人：刘旗、邝海、王定国、马斌、崔洁、熊斌、黄慧、李言、徐文峰、杜小锋、焦

健、万科。

I

850/T-2017

地陪导游服务规范

1范围

本标准规定了地陪导游服务的术语和定义、地陪素质要求、服务要求、服务内容、服务质量改进及

监督。

本标准适用于地陪导游服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

地方陪同导游员localguide

地陪

受组织委派，实施旅游行程安排，为旅游团(旅游者)提供当地导游服务的导游员。

注：组织包括取得旅行社设立许可的旅行社、互联网平台和其它旅游服务机构等。

3地陪素质要求

3.1基本要求

3.1.1地陪应热爱祖国，热爱家乡，遵纪守法，恪守“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、

奉献社会”为主要内容的职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与委派组织的合法权益。

3.1.2地陪应获得导游人员资格证书，取得导游证。

3.2语言能力

地陪应具备流畅的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识，可使用重庆地

方方言，外语导游员应具有相应外语能力。

3.3接待操作能力

3.3.1地陪应具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和旅游突发事件防范和应急处理能力。

3.3.2地陪应具备运用合法手段进行自我保护、化解旅游纠纷矛盾的能力。

3.4知识要求

3.4.1地陪应掌握法律法规常识、旅行常识、心理学与美学知识。

3.4.2地陪应掌握旅游目的地政治经济、社会、历史、地理、文化和民俗等知识，熟悉旅游目的地主

要街道路线、公共交通路线。旅游目的地基本知识可参见附录A。

3.4.3地陪应掌握旅游目的地的导游(讲解)内容，构建内容充实、条理清楚的途中讲解、景区讲解

等导游(讲解)内容模块。

1

D50/T017₈₂

3.4.4基于旅游者对讲解时间长度、认知深度的不同要求，地陪应准备二种及以上的讲解方案，涉及

特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，地陪应预先踩