礼仪修养与沟通交流.ppt

目光礼仪视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，为亲密注视视线停留在双眼与嘴部之间区域，为社交注视视线停留在对方额头的一个假定三角区域，为严肃注视3、手势礼仪上不过颈下不过腰左右适度过肩挥动速度适中4、介绍礼仪01尊者居后正式介绍02轻松愉快尊者居后03大方自然非正式介绍自我介绍××大学中文系主任、教授张文川?地址：中国承德邮政编码２０００３１电话：0三一四—二0二××××××UniversityZHANGWENCHUANDirectorProfessorDeptofChineseLanguageLiteratureAdd:ChengdeChinaTel:-----------（正面）（反面）5、名片礼仪6、电话礼仪DCBAWhen何时Who何人Where何地What何事EWhy为什么FHOW如何进行电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进尊者次之出电梯：尊者优先8、同行礼仪右为尊原则——（排列横队）2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯靠右行、上为尊9、引路标题01走在客人左前方的2、3步处02引路人走在左侧，让客人走在路中央04拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势提醒03要注意客人，适当地做些介绍10、敲门礼仪先敲门，打开门后把住门把手开门，对客人说“请进”并施礼客人或自己进入房间后，用右手将门轻轻关上请客人入坐，安静退出，说“请稍候”11、座车礼仪社交场合：主人开车，副驾驶座为上座公共场合：专职司机，后排右座为上，副驾驶座为随员座；VIP上座为司机后面那个座位，安全系数最高。12、坐席礼仪01020304054面门为大以右为大135正门253主方142客方13.着装礼仪添加标题着装原则添加标题颜色搭配添加标题着装技巧添加标题女士正式场合着装添加标题男士正式场合着装（1）颜色搭配红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情01黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气02橙色象征开朗、欣喜、活跃。03黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；04蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远05紫色象征华丽、高贵。06粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美07白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁08淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春09（2）着装技巧-三一定律“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。“三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。“三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。（2）着装技巧-三色原则（3）着装原则——TPO添加标题T——时间time早晚、四季和时代性01添加标题P——地点place前往的空间环境02添加标题O——目的objective给别人留下印象03（4）女士正式场合服装正式场合可穿裙装、旗袍、西装等正装非隆重场合不必穿晚礼服挎包需与着装和身材相协调鞋袜色调需与衣装一致端庄、大方，不穿奇装异服（5）男性正式场合服装正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。*等级医院评审考核中与礼仪沟通交流要求昆明医科大学护理学院唐萍芬教授一、等级医院评审认识1、医院评审目标2、医院评审要素3、医院评审结果4、医院评审方法5、医院评审特点三个转变发展方式管理模式投资方向1.规模扩张型转变为质量效益型2.粗放式行政化管理转变为精细的信息化管理3.医院硬件建设转为扩大分配提高医务人员收入水平等软件建设医院评审目标—1三个提高单击此处添加小标题2.提高质量：以临床路径管理为抓手，加强医疗质量管理。单击此处添加小标题3.提高待遇：通过改善医务人员生活待遇，切实调动医务人员积极。单击此处添加小标题1.