社交礼仪基本知识.ppt

三、交谈时的礼节和语言交谈艺术五要照顾全局。一要委婉含蓄，表达巧妙。三要坦率诚恳，切记过分客气。六要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。二要善于倾听，给别人以说话的机会。四要大方自然。基本规范一要注意非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。01二要注意回避对方的私隐。02三要注意对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。03忌谈话题四要注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。六要注意不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。五要注意不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。七要注意对外国旅游者交谈不得胡言乱语，泄露国家机密。控制音调在与人交谈时要注意控制音调，尤其当众讲话时尖而响的声音容易引起旁人的反感。试着把自己的声音降低，会收到意想不到的效果，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。12“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。㈡礼貌用语在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。01据有关研究，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证卫生。02交谈时最好有一定的角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。03㈢交谈的最佳距离和角度四、不同场合的

着装礼仪穿着整洁着装要与身份、年龄相符注意衣着与场合的协调010203五、日常交往及

公共场所的行为规范日常交往中应注意的基本点遵守时间，非特殊情况不得失约。尊重老人和妇女。尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切。禁烟场所不抽烟。㈡公共场所的行为规范乘坐交通工具时，应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。01乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。02入住宾馆时，对待所住客房的态度，可以反映出一个人的文化修养和基本素质。03六、赴宴时的

礼节、礼仪㈠宴请的形式⒈冷餐会⒉酒会⒊茶会⒋晚宴㈡赴宴的一般礼节⒈回复请柬⒉赴宴要准时⒊向主任致意⒋席见礼节及注意事项⒌宴会告别01第二节03风俗习惯概况02不同国家一位中国青年妇女在美国，身上穿着一件漂亮的服装。当别人对她说“你这件衣服真雅致，颜色美极了”。这位中国青年妇女很高兴，但有些不好意思，就按中国习惯回答说：“这是件普通的衣服，我在中国国内买的”。一位中国学者刚到美国，到一所大学去参加招待会。女主人是他的老朋友。两个人正在谈话，女主人的一个熟人走过来。她对那个人说：“罗恩，我来介绍一下，这位是陈先生，他是杰出的物理学家，是一位很了不起的人。”陈先生同刚走过来的人握手，看看女主人，笑着说：叫我脸红呢，还是跟他说您只是开个玩笑呢？”在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为他的意思是：“你这么说，不过是表示客气，不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差，第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之间有很大差距。一、英语主要国家的

风俗习惯英语国家主要的信仰是广义上的基督教（即新教和天主教）01二忌用一根火柴或打火机点3支烟03四忌在别人面前打喷嚏或咳嗽05一忌“13”和“星期五”02三忌同性跳舞04五忌打听别人私隐06信仰禁忌英国人：不喜欢被统称为“英国人”，而喜欢被称为“不列颠人”。习惯握手礼，女子一般施屈膝礼。在社交场合坚持“女士第一”的原则。美国人：性格开朗，喜欢社交，善于攀谈。与人交往时讲究礼仪，但没有过多的客套。社交场合一般行握手礼，熟人则施亲吻礼。㈡礼仪习俗美国人和加拿大人：一日三餐。喜欢咸中带甜的菜肴，口味清淡。重视营养，爱吃海味和蔬菜。早、午餐从简，晚餐较丰富。英国人和澳大利亚人：通常一日三餐加茶点。喜爱甜酸味，不喜太咸，注重营养，讲究新鲜，健康食品很受欢迎。平时以英法菜为主。进餐前习惯先喝啤酒或威士忌。0201㈢饮食习惯二、拉丁语族国家的

风俗习惯信仰禁忌拉丁语族的国家主要信仰天主教。谈话忌询问对方私隐握手忌讳交叉握手，也忌讳一只手插在口袋里，另一只手和别人相握机会13，但把3、