2025年JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案精选 .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

单选题：

1客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？

A反馈物流修改地址

B让客户自己解决

C拦截重拍

D联系快递员修改

正确答案：D

2某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪

个策略完成自动退款，缩短售后时长？

A自动审核通过

B自动审核退款

C不退货仅退款

D确认收货自动退款

正确答案：C

小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针

对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c

3评价内容为：“非常抱歉，本来是五星好评的，结果我用手机截屏的时候，

手指不小心把五星划成一星了，打电话联系京东客服，也不能撤回，不能逆转，

东西非常好，客服也很热情，是我的失误，实在抱歉，这个一星是假的，大家

不要信，反正我非常喜欢这个的！”，应该选择（）场景进行申诉

A利用中差评获取不正当利益

B与实际不符的虚假评价

C商品质量问题无依据

D内容含有虚假价格和促销信息

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

正确答案：B

4指导用户如何下单、如何购物、如何退换等网上操作指导不清晰在《电商差

评分类标准》里面，属于哪一项？

A活动执行

B购物流程不清晰

C页面误导用户

D页面不精细

正确答案：B

5如果一个店铺90天内1星评价10单、二星评价10单、三星评价5单、四

星评价5单、五星评价20单，总评价量50单，那么正确的得分是？

A7.4分

B8.4分

C9.4分

D8分

正确答案：A

6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？

A核实价差

B登记信息

C上交信息

D不予处理

正确答案：D

本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，

D为错误，故正确答案为D

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

7当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？

A无需理会，根据自己店铺的要求处理即可

B根据平台判责结果快速执行

C可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定

D如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通

正确答案：B

8商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？

A下令清退

B警告店铺

C扣分

D罚款

正确答案：B

商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采

取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极