《城市轨道交通站务员》课件_票务日常管理.ppt

票务备品的管理二、票务钥匙的管理（一）票务钥匙票务钥匙：指票务工作中使用的钥匙。主要是指车站自动售检票设备钥匙、票务工器具钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及票务室监控系统钥匙。常见票务钥匙有：TVM维护门钥匙、GATE维护门钥匙、TCM维护门钥匙、BOM侧门钥匙，钱箱钥匙、补票箱钥匙、硬币/纸币钱箱座钥匙、TVM副找零器上盖钥匙、BOM电子钱箱钥匙、BOM键盘钥匙、回收箱钥匙、纸币模块钥匙、尾箱钥匙、挂锁钥匙、票柜钥匙、钥匙柜门钥匙、保险柜钥匙，票亭门钥匙、点钞室门钥匙、防盗门钥匙，AFC监控系统控制器锁定/设置钥匙、AFC监控系统专用柜钥匙等。票务备品的管理二、票务钥匙的管理（二）票务钥匙的保管规定1．票务钥匙由值班员或以上级别人员保管。2．备用钥匙（除票务室门钥匙和防盗门钥匙外）由站长加封后交由客运值班员保管；票务室门备用钥匙和防盗门备用钥匙由站长保管。备用钥匙一般仅限于工作人员不慎遗失或损坏票务钥匙时使用。3．根据实际工作需要及收益安全管理需要，对于一些直接涉及收益安全的操作环节，需由双人掌握不同钥匙共同完成操作，以达到互相监控的目的。4．车站需设立台帐记录钥匙保管情况。票务备品的管理二、票务钥匙的管理（三）票务钥匙的使用规定1．任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：（1）TVM门钥匙与副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙）（2）TVM门钥匙与纸币模块钥匙2．AFC维修人员对TVM进行故障处理时3．纸币模块钥匙4．钱箱钥匙5．客服中心门钥匙票务报表管理一、台账管理票务报表是城市轨道交通票务管理非常重要的组成部分。通过票务报表，可以规范记录票务处理事项，可以计算车站的票务收入，这是轨道交通运营部门的主要收入，因此票务报表类似于财务报表，具有其重要性和严肃性。车站票务报表有手工填写和计算机录入打印出来的两种形式。票务报表管理一、台账管理（二）报表的填写要求1．报表内容填写基本要求报表填写是一项细致而又严肃的工作，填制人员必须坚持票务规章制度。报表填写基本要求：真实、准确、完整、及时1）真实：报表必须由相关人员填写且如实反映票务情况，不得弄虚作假。2）准确：报表填写前认真核对实际情况，以正确无误的数据填写，并仔细复核。3）完整：必须按报表所列事项填写，不得遗漏。4）及时：报表必须在规定期限内填制完毕，并按规定时间上交票务管理部门。票务报表管理一、台账管理（二）报表的填写要求2．报表书写要求必须用黑色笔填写，属于多联复写的报表一定要写透，不能上面清楚，下面模糊。报表的各项指标必须齐全，不应随便空格不报，凡因客观原因不产生数据的空格用“—”符号表示。填写人员必须签名确认。（1）文字：字迹必须清晰、工整，不得潦草。（2）数字：阿拉伯数字应逐个书写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“00”或“—”。票务报表管理一、台账管理（二）报表的填写要求3．报表改错规定报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。使用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销,要求划去整个错误数字，在划线上方填写正确数字，并由更改人员在该处签名或盖人名章以示负责。（三）报表的管理规定Thankyou!*车票管理三、车票的配转流程轨道交通企业车票的配转流程如图储值票、一卡通可重复使用，问题车票到票亭处理退款回收使用单程票由闸机回收可投入自动售票机售出票务分部车站自动售票机票亭配票闸机上交乘客配出图4－11车票的配转流程图车票管理四、车票的安全管理1、安全保管规定1）原则上车票只能存放于票务室、客服中心、临时售票亭、自动售票机、出站闸机、车票回收箱等处。车票管理四、车票的安全管理1、安全保管规定2）客服中心（临时售票亭）车票保管：售票员在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售票亭的车票须做好防盗工作。3）运送途中：车票在运送途中，一律放在上锁或加封的售票盒、票箱或上锁手推车中。赋值一卡通、赋值储值票和预制票需由两名车站运营人员（车站运营人员包括车站站务员、值班员、值班站长和站长，下同）负责运送和安全。4）保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、防水、重压和高温。车票管理四、车票的安全管理2、车票的加封和开封车票加封（包含票据）可用票盒、钱袋、信封、砂纸加封，加封后必须保证一经破封无法复原，以确保加封的车票状态处于控制中。封条上注明的加封内容包括：车票类型、票种、数量、金额等，预制票尚需注明售出期限，加封车站、加封人和加封日期。车