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2024年vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则

vip会员管理制度细则篇1

VIP客户目标设定：河南中高层人士

VIP客户管理的目的：从实现精确管理、精细营为目的，将网站的文化、品牌理念一点一

滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。

VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年

平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在XI元以上，X元以下的为B类客户;年消费在

X2元以上，XI元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。A类客户基

本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的

VIP客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带箧售。一方面促其购买新款产品服务的

频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从X元向万元方向去转化，

成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，

让客户从心里有一种VIP感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。B类客户

是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力,完全能够转化为A类客户。这部分客

户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对

产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的

店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客

户，另一种是转化为普通的A类客户。C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不

上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清

楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这TB分人群基本上是占客

户中的大多数，有必要就其心理特点作f总结：喜欢占小便宜，但又好面子，怕别人看出来;

喜欢品牌的品味，但又没有多少钱。这类客户的对付办法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽

之。因此对此类客户T殳是合作商家们的配合，共同出击，打组合拳。对于D类客户基本上一

年只买站一次服务，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培养其对品牌的认知度，从而

转化为认可度，因此导购一定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪服务。

VIP客户服务细则：A类客户集中到站和合作商家统一管理和服务,要求：

1、一个月定期电话沟通一次；

2、客户生日当天必定能收到商家的祝福鲜花；

3、重大节日必能收到公司的短信祝福；

4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括新品发布；

5、客户提出的意见必须在24小时内予以回馈。

B类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到合作商家来负责，与A类客户相比，上面的五

项服务都有。

C类客户管理以导购为主，商家为辅，可享受到3.4.5用服务，电话咨询基本上3个月一次。

D类客户公司总部暂时不用责成专人管理。

VIP客户的发展办法：可以运用联名卡的办法，可在短时间扩大公司的VIP会员数量。因为

一些公司它本身的会员就很多，比如E龙公司，我们既可以为公司的会员提供了一项增值服务，

同时又能让一部分客户知道我们公司，知道靓诺的品牌。

VIP客户的收益分配：合作商家对VIP客户的管理实行数据库管理办法，和以后的ERP系

统相协调，每个月统计一次，凡购买产品服务的客户，其销售金额计入导购的名下，享受相应的.

提成办法;凡是通过定制的高级服务，导购和合作商家的专员按照一个比例分配来享受提成。

VIP客户监督检查机制：合作商家负责VIP客户的业务人员，每月要有一个VIP客户的营业

报告，要有任务要求，具体落实情况等。

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