推诿扯皮的可能对策.docx

作为HR，在处理公司内部两个部门之间的推诿扯皮问题时，可以采取以下步骤和策略：

一、明确职责分工：

需要明确各部门及其员工的具体职责和权限范围。通过梳理部门职责和岗位职责，确保每个岗位的职责清晰明了，避免因职责不清而导致的推诿现象。梳理方式可以是：岗位访谈、岗位JD阅读沟通

二、建立沟通机制：

加强部门间的沟通是解决推诿问题的关键。可以通过定期的会议（如周会、月会等）来促进跨部门的交流与合作。在会议中，各部门应就工作进展和存在的问题进行讨论，并制定具体的解决方案。

三、制定流程管理：

采用流程管理而非垂直式行政手段来协调部门间的关系。根据项目流程明确职责和关系，建立“工序服从”机制，确保每个环节都有明确的责任人。

四、调整绩效薪酬模式：

将涉事部门的工资与公司/销售的业绩目标挂钩，同时，推行客户/经销商满意度评价，对部门或个人的奖金进行动态管理。

五、优化组织架构：

通过阿米巴经营模式或其他科学高效的组织架构设计，明确责权清单，避免多头管理，确保各部门通力合作。

领导层的协调与支持：

高层管理者应积极参与协调，避免越级管理和多重领导现象。在必要时，可以请求上级领导介入协调，以确保问题得到及时解决。

强化企业文化：通过企业文化建设，培养团队合作精神和责任感。企业应重视价值文化导向，通过实体渲染、活动、评优等手段，将企业文化根植于员工心中，形成固定的思维模式。

中立调解与培训：HR作为中立的第三方，可以倾听双方的观点，努力找到解决冲突的方法。此外，组织冲突解决培训课程，教授员工解决冲突的有效策略和技巧，帮助他们在处理冲突时保持冷静和理智。

树立榜样与激励机制：对积极参与解决问题的部门或个人给予表扬和奖励，树立榜样，提高士气。同时，设立团队奖考核，结合个人考核奖，激励团队融合。

通过以上措施，HR可以有效地解决公司内部两个部门之间的推诿扯皮问题，提升企业的整体协作效率和工作效率。