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B2C电商业务扩张及顾客忠诚度提升方案

TOC\o1-2\h\u31879第1章电商市场环境分析 4

22501.1市场现状及趋势分析 4

77031.2竞争对手分析 4

20161.3目标客户群体画像 4

1445第2章业务扩张策略 5

292882.1产品线拓展规划 5

295912.1.1市场调研与分析 5

277952.1.2产品定位 5

213022.1.3产品研发与设计 5

53672.1.4供应链整合 5

285232.2市场拓展策略 5

160892.2.1目标市场选择 5

149412.2.2市场推广策略 5

142982.2.3合作伙伴关系建立 5

99722.2.4用户体验优化 5

153312.3营销渠道拓展 6

193462.3.1线上渠道拓展 6

44772.3.2线下渠道拓展 6

326462.3.3跨界合作 6

230432.3.4营销活动策划 6

28918第3章顾客需求分析 6

154383.1顾客需求调研方法 6

244163.1.1在线问卷调查 6

14803.1.2深度访谈 6

181473.1.3竞品分析 6

320093.1.4数据挖掘 6

273623.2顾客需求分类与排序 6

149553.2.1基本需求 7

252883.2.2期望需求 7

159293.2.3兴趣需求 7

86983.2.4需求排序 7

310813.3需求与产品匹配策略 7

317963.3.1产品质量优化 7

258523.3.2价格策略 7

291523.3.3购物体验优化 7

259703.3.4个性化推荐 7

113123.3.5售后服务改进 7

253503.3.6会员管理体系完善 8

3843第4章用户体验优化 8

11544.1网站界面设计优化 8

140344.1.1界面布局调整 8

107284.1.2视觉设计优化 8

110754.1.3交互设计优化 8

279824.2购物流程简化与优化 8

48794.2.1注册与登录 8

254904.2.2商品选购与支付 8

236484.2.3订单管理 9

255694.3客户服务与售后支持 9

94254.3.1客服体系优化 9

51434.3.2售后服务优化 9

180984.3.3用户反馈与建议 9

10631第5章顾客忠诚度提升策略 9

238815.1忠诚度评价体系构建 9

22255.2忠诚度提升措施 10

246035.3忠诚度营销活动策划 10

1002第6章会员管理机制 11

137036.1会员等级划分与权益设定 11

143416.1.1会员等级划分 11

243796.1.2会员权益设定 11

162516.2会员成长值累积与兑换 11

141526.2.1成长值累积 11

306326.2.2成长值兑换 12

109786.3会员精准营销 12

12563第7章社交媒体营销策略 12

20637.1社交媒体平台选择与布局 12

109777.1.1平台选择 12

240117.1.2布局策略 13

314507.2内容营销策略 13

108717.2.1内容定位 13

201457.2.2内容创作 13

129357.2.3内容传播 13

62497.3用户互动与口碑营销 13

270797.3.1用户互动 13

18087.3.2口碑营销 14

27575第8章大数据分析与应用 14

302518.1数据收集与处理 14

91598.1.1数据源选择 14

44748.1.2数据采集 14

31988.1.3数据清洗与存储 14

61538.2用户行为分析 14

258108.2.1用户画像构建 15

165548.2.2用户行为追踪 15

300068.2.3购买转化分析 15

49348.3数据驱动决策优化 15

26058.3.1商品推荐优化 15

260228.3.2促销活动优化 15

144348.3.3用户体验优化