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如果我们要说明您能做些什么，例如您说：“如果您需要____，如果您需要___，如果您需要_____，那么请叫我。”这三件东西会是什么？您可以告诉我您擅长什么吗？您不擅长什么吗？您喜欢什么？不喜欢什么？如果您有一个难处理的问题，如果有一种您可以完全依赖的东西，您会去那儿吗？您会做什么？您会找谁帮忙？您使用网络吗？如果它在你的办公桌上您会使用它吗？给我讲一讲您有什么愿望？您的生活目标是什么？我们知道您的联系办法吗？怎么更新呢？用不多于20个字形容您的职位您会说_______________。010203知识管理软件系统简介内部网知识资产管理数据仓库工作流管理群件知识的管理软件协作和工作管理文本和文档管理软件等它们都以什么方式存在着？谁是知识的水槽和来源知识源于机构内部何处？知识流向机构内部何处？知识怎样在机构内部流动？知识的来源和水槽在机构的何处？应该使用什么途径来促进知识在机构中的传播？会怎样？02如果他被卡车压了，01第三个千年的恐龙BDAC哪些不外传知识的人能当多长时间的皇帝？在知识迅速更新的今天，中心的转移快过你的想象。也许最多是一天。想成为第三个千年的恐龙吗？知识资本就是能够用来创造财富的一切智慧素材——01.包括科学知识、信息、知识产权、经验等；02.也包括消息、建议、聊天、交流、看电影和电视等。03.知识存在于：公司的员工中：这一部分被称作公司的“人力资产”。1公司的组织结构和文化中：这一部分被称作公司的“结构性资产”。2公司的客户中：这一部分被称作公司的“客户资产”。3为什么精明的公司办蠢事？重犯过去的错误重复工作与客户关系不好好点子不在部门、单位或国家之间交流不能与市场领先者竞争过分依赖关键性的人物迟迟不推出新产品或者进入新市场不知道如何为服务作价若干小花絮0103050204商务通随身录速录服务印度的病案服务大鞋店问题导向的学习（Problem-OrientedLearning）与隐性知识的学习知识库的建设第二文化的可能性1建议与好的建议2知识创新的非逻辑性——打破习惯3失败、错误与知识创新（KnowledgeInnovation）扮演什么角色，saintonthestage?01法人直觉（corporateinstinct）02管理你不懂的领域——领导知识员工的必然趋势企业文化和知识管理这可以算是知识管理中最关键的问题！什么是企业文化？最简单的定义：企业文化就是“我们在这儿做事情的方式方法”。企业文化是看不见的，也是难以抗拒的。我们在这儿做事的方法广泛共有的理念、哲学商业文化习俗和仪式12345所有商业行为的环境可观测的标志：习俗、仪式、成功的尺度、企业理念、准则。冠军和英雄习俗和仪式啤酒聚会优秀集体本月先进员工结婚典礼秘书节运动会公司野餐职工会议通过“遗物存档”管理知识确定应该将谁的知识存档知识汇报技术系统设计人力资源的离职面谈内容设计与规划画像人（第三方执行）与地点联系各种信息源360度反馈又称多评估者评估(multiraterassessment)和多角度反馈系统，用来为组织的选拔，考核，发展，培训以及组织变革服务。由于使用目的不同，操作内容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：为个体提供如何被组织各个层面的人们所认识和评价的机会。我们把它设想成一个圆圈，被考评人是圆心，考评人分布在他（或她）的四周，考评人是被考评人的同级人员（被考评人同部门的和部门外的），上级人员（被考评人的直接主管上级和组织内其他高一级管理人员）和下级人员（被考评人直接主观的下级或被考评人工作直接服务的对象）；同时，被考评人自己也要评价自己的工作。组织的设计师知识目录知识基础设施知识密集型业务管理程序知识交流机制知识共享空间知识保护政策CKO的能力CKO应该是位技术专家CKO还是战略专家，环境营造者CKO的特点富于企业家的创新精神A想要有所作为的愿望和坚持不懈的决心BCKO还是顾问，他们能够孕育和提出新思想，他们善于倾听他人建议。C一般都在该组织中有过成功的记录，已经树立了良好形象和赢得了广泛信任。换言之，丰富的职业背景和在组织内的威信是CKO成功的两个有利条件。D为什么需要企业英雄的传记？了解你知道些什么？了解特定专门知识在公司的何处了解当一个雇员离开时，什么专门知识会丢失了解哪些人能够集体执行任务了解知识怎样在公司内部流动追踪公司中的胜任能力和熟练能力追踪丧失或得到一个特定胜任能力和熟练能力的原因知识管理