知识管理概述(第二章).ppt

01Q1：企业内部信息资源浩如烟海，不知如何下手，怎么办？02Q2：企业中信息孤岛林立，员工各自为战，怎么办？03Q3：决策过程缓慢，时常错失良机，怎么办？04Q4：不能在最短的时间内找到合适的人响应客户需求，怎么办？05Q5：员工离职造成关键业务领域巨大损失，怎么办？06Q6：新员工加入一个月了，还不能进入角色，怎么办？07Q7：业务运作长期固步自封，难以创新，怎么办？08Q8：员工越来越缺少激情，怎么办？09Q9：专家神龙见首不见尾难以找寻，怎么办？第二章知识管理概述现代管理中的典型问题传统信息技术无法帮助企业解决这些难题，唯有知识管理才是解决之道。知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动.-----美国生产力质量中心（APQC)引言目前的组织管理中，只利用了组织潜在知识的5%-15%。知识管理分5个阶段：【查尔斯.萨维奇《第五代管理》】第一代：以所有制为核心；第二代：以严格等级制为特点；第三代：以矩阵型组织为特征；第四代：以计算机网络为特征（前四个阶段，原材料和信息连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门）第五代：以知识为核心（不同职能部门之间并行工作成为可能）本章知识点1、知识的复杂性Q：知识是什么？知识观、显性知识、隐性知识2、知识管理的定义Q：知识管理是什么？安达信公司的知识管理公式和知识管理的系统模型3、知识管理的基本方法Q：2种策略：编码化策略、个人化策略3种基本方法：知识库、知识地图、知识社区4、知识管理的发展Q：知识管理发展历史;第二代知识管理[以人(智力资本）为中心]；知识管理在企业的实践（简要介绍几个案例）知识管理的理论流派（知识、组织、学习、智力资本）1什么是知识（1）1.1不同时代的知识观（1）知识是自我经验的认识与感知（工业社会以前）》知识分三类：纯粹理论（集合、代数、逻辑等研究）；实践理性（命题真假、伦理学、政治学）；技艺（实践把握的知识，如木匠手艺）——希腊.亚里士多德（2）知识包括理性知识和实践知识》随着生产力发展，知识走向两个方向：理性知识（哲学意义）；实用性知识（生活生产实践）。（3）知识由显性知识和隐性知识构成》1966年，波兰尼对显性知识（书本、语言）和隐性知识（个人积累）进行划分。》OECD将知识分为Know-What(是什么)、Know-Why(为什么)【可编码，显性】Know-How(怎么样）、Know-Who(谁知道)【可意会，隐性】（4）知识包括个人知识和组织知识》员工个人知识(技能、经验，员工独有)；组织知识（组织实体系统的知识）1什么是知识（2）1.2隐性知识》隐性知识：高度个人化、难以形式化的知识。(如个人经验、世界观、价值观）》显性知识：容易用数据、科学公式、编码过程和普遍规则来传播和共享的知识。(1)定义(2)隐性知识的特性》环境依赖性：依赖于个体性格、经历、价值观、组织文化等环境因素》模糊性：非格式化、非编码、非结构式的表达，难于共享》个体性：反映个体价值观和心智模式。(3)隐性知识研究的意义》长期被忽视的隐性知识在人类知识系统中极为重要，支配着人类的认知活动，是获得显性知识的向导。——波兰尼》知识是综合流动性质的综合体，包括结构化和未结构化的经验、价值，以及专家独特的见解、新经验的评估和整合等。——达文波特）1什么是知识（3）1.3知识概念的文化差异》西方经理人:唯一有用的知识是”硬性”(即可量化)的资料，企业是处理信息的机器。(1)西方人的知识观——注重显性知识(2)东方人的知识观——注重隐性知识》东方经理人:唯注重把人的思想、身体、灵魂综合成一个整体看待。（体力、道德、精神、主观信仰等）。野中郁次郎《知识创造公司》认为对知识概念的认识，存在文化的差异。（日本和西方的创新方法对比分析）(3)完整的知识观》整合显性知识和隐性知识日本公司擅长整体性的知识创造。启示：全球各地制造业都向日本学习制造技术、学习日本式的创造知识技巧。本田、佳能、松下、夏普等著名公司。2知识管理是什么(1)1.1知识管理的定义》背景:随着全球化、信息化时代的到来，拥有知识与专业技能的知识员工增加，组织对