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娱乐场所消费者行为规范协议书

合同编号：__________

甲方（娱乐场所）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（消费者）：

名称/姓名：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在规范娱乐场所消费者的行为，保证消费者在享受娱乐服务的同时维护娱乐场所的正常秩序和安全，保障双方的合法权益。

2.适用范围

本协议适用于甲方所经营的娱乐场所内的所有消费者。

二、消费者权利与义务

1.消费者权利

2.1享受娱乐服务的权利

乙方有权在甲方提供的娱乐场所内，按照甲方所公示的娱乐项目及服务内容，享受相应的娱乐服务。

2.2人身财产安全保障权利

乙方在甲方场所内消费时，有权要求甲方提供安全的环境和设施，以保障乙方的人身和财产安全。若因甲方原因导致乙方人身或财产受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.3知情权

甲方应向乙方如实告知娱乐项目的内容、收费标准、服务流程等信息，乙方有权了解这些信息。

2.4投诉与建议权

乙方对甲方的服务质量、娱乐项目等方面有提出投诉和建议的权利，甲方应认真对待并及时处理乙方的投诉和建议。

2.消费者义务

2.5遵守场所规定的义务

乙方应遵守甲方制定的场所规定，包括但不限于入场时间、着装要求、禁止携带物品等。

2.6爱护公共设施的义务

乙方应爱护甲方场所内的公共设施，不得故意损坏或擅自移动。若因乙方原因导致公共设施损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.7尊重他人的义务

乙方在甲方场所内应尊重其他消费者和工作人员，不得进行侮辱、诽谤、骚扰等行为。

2.8合理消费的义务

乙方应根据自己的实际需求和经济能力进行消费，不得进行过度消费或恶意消费。

三、娱乐场所服务内容与标准

1.娱乐项目及设施

3.1项目介绍

甲方提供的娱乐项目包括但不限于[具体项目名称]，每个项目的具体内容和规则将在场所内进行公示。

3.2设施维护与更新

甲方应定期对娱乐设施进行维护和检查，保证设施的安全性和正常运行。同时甲方应根据市场需求和技术发展，适时对娱乐设施进行更新和升级。

2.服务质量标准

3.3人员素质要求

甲方的工作人员应具备相应的专业知识和技能，服务态度热情、周到，能够及时为乙方提供帮助和解答疑问。

3.4服务流程规范

甲方应制定科学、合理的服务流程，保证乙方能够顺利地享受娱乐服务。服务流程包括但不限于预订、入场、消费、结算等环节。

四、消费流程与费用

1.预订与入场

4.1预订方式与要求

乙方可以通过[具体预订方式，如电话、网络等]进行预订。预订时，乙方应提供准确的个人信息和消费需求。甲方将根据乙方的预订情况进行安排，并在预订成功后及时通知乙方。

4.2入场手续

乙方在入场时，应出示有效身份证件和预订凭证，按照甲方的要求办理入场手续。甲方有权对乙方的身份进行核实，若发觉乙方提供的信息不实，甲方有权拒绝乙方入场。

2.消费计费

4.3计费标准与方式

甲方的收费标准将在场所内进行公示，乙方应按照公示的标准进行缴费。计费方式包括但不限于按时间计费、按项目计费等。

4.4费用结算

乙方在消费结束后，应及时到甲方指定的地点进行费用结算。结算时，乙方应核对消费明细，如有异议，应及时与甲方沟通。乙方可以选择[具体付款方式，如现金、银行卡、支付、支付等]进行付款。

五、安全与秩序

1.安全保障措施

5.1场所安全设施

甲方应配备完善的安全设施，包括但不限于消防设备、监控设备、应急照明等，保证场所内的安全。

5.2应急预案

甲方应制定应急预案，对可能出现的安全进行预演和防范。在发生安全时，甲方应及时启动应急预案，采取有效的措施进行救援和处理。

2.秩序维护

5.3消费者行为规范

乙方在甲方场所内应遵守公共秩序，不得大声喧哗、追逐打闹、影响他人正常娱乐。

5.4违规处理

若乙方违反本协议的规定或甲方的场所规定，甲方有权进行劝阻和制止。对于情节严重的，甲方有权要求乙方立即离开场所，并保留追究其法律责任的权利。

六、个人信息保护

1.信息收集与使用

6.1收集目的与范围

甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供娱乐服务和进行必要的管理，收集的信息包括但不限于乙方的姓名、联系方式、身份证号码等。

6.2使用方式与限制

甲方将严格按照法律法规的规定和本协议的约定使用乙方的个人信息，不得将其用于其他目的。甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露。

2.信息安全

6.3保护措施

甲方将采取技术和管理措施，保证乙方的个