团队管理与沟通艺术：团队有效沟通PPT教学课件.pptx

第九单元团队有效沟通

目录CATALOG第一节有效沟通概述第二节有效沟通技能第三节有效沟通应用一有效沟通的涵义二有效沟通的基本步骤三团队有效沟通的策略一口语表达二书面沟通三职场关系沟通一面试沟通二电话沟通

第一节有效沟通概述

一、有效沟通的涵义有效沟通就是在恰当的时机和适宜的场合，用得当的方式传递信息、表达思想和感情，并能被别人正确地理解、执行且形成成果的过程。听说读写1演讲2会见3对话4讨论5信件

一、有效沟通的涵义有效沟通须具备三个必要条件01信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。02信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。03信息发送者和接收者对信息的交流有始有终，并确定对所传递的信息、思想和感情充分理解和接受，形成双方共同认可的、可执行的结果。

二、有效沟通的基本步骤（一）事前准备设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果制定好沟通的计划，如时间、场合、沟通方式等对情况进行SWOT分析（二）确认需求正确提问积极聆听及时确认

二、有效沟通的基本步骤（三）阐述观点可使用FAB原则，发送和表达个人的信息（四）处理异议处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字是“我理解”

二、有效沟通的基本步骤（五）达成协议善于发现别人的支持，并表示感谢对别人的敬业精神、认真的态度、务实的作风等给予赞美及时庆祝，鼓舞人心，增强团队成员成就感（六）共同实施达成协议是沟通的一个结果，但在工作中，任何沟通的结果都意味着一项新工作的开始，按照协议共同实施，是信守协议的表现。

三、团队有效沟通的策略01建立通畅的团队沟通管理制度02强化团队沟通的意识03营造团结信任的团队工作氛围04优化信息传递渠道

在团队沟通中总能如鱼得水，让人如沐春风，轻而易举获得自己想要的结果。沟通受阻，焦虑苦闷，在团队关系方面产生很大的挫败感。后者缺乏有效沟通技能

第二节有效沟通技能

有效沟通技能有效沟通能力就是有效组织信息进行传递，使接收者理解并接受，双方都能感受到需求得到较好满足、目的有效达成的能力。口语表达能力（包括同时表达的非语言方式）书面沟通能力

一、口语表达口语表达能力是一个人内在素质的外在表现，是由多种能力构成的综合能力，是与知识储备、观察能力、应变能力和调适能力密切相关的。口语表达的基本要求加强知识储备看准沟通对象和场合选择共同话题恰当运用非语言沟通技巧掌握好口语表达的分寸

（一）有效问答01提问巧妙的提问可以为人与人之间架起沟通的桥梁，让别人感受到自己被尊重，沟通的目的就更加容易达成了。有效提问的技巧1做好提问前的准备，明确想得到的信息，有针对性地提问2把握好提问时机3提问应委婉、礼貌、尊重，避免使用盘问式、审问式、命令式等不友好、不礼貌的问话方式和语态语气4有效运用提问的最佳语言模式，即陈述句加疑问语缀

（一）有效问答02应答沟通是一种互动，有来必有往；应答既能表达对对方尊重，又能巧借对方问题表达自己想法或建议，达到互通信息、加深情感、解决问题的目的。应答技巧1留下充分的时间进行思考，做出最合适的回答。2对问题进行分类---分清遇到的问题是友善的还是不好回答的，甚至是带有敌意的，这三类问题应有不同的应答技巧，要灵活应变。3模糊回答---对那些不得不回答，但是却难以立即作出回答的问题，你可以使用模糊话言，为自己留足够的余地。4延迟回答时间---当对方要求你立即回答某个你不想回答的问题的时候，你可以拖延回答的时间。

（二）生动演讲经验丰富的演讲者能够充分调动人们的思维活动，使听众在情绪、情感、意志等方面同时受到影响，并能够根据听众的眼神、身体姿态等反馈信号来判断演讲的效果，若发现听众反应不够强烈，那么，将会设法改换演讲方式，以期获得理想的效果。

（二）生动演讲01高质量的演讲稿题目题目要有概括性，还应新颖、生动、恰当而富有吸引力。开场抓住听众，引人入胜。正文紧扣主题，环环相扣，层层深入，有感染力。结尾简洁精彩，给听众留下难以忘怀的印象。

（二）生动演讲02克服紧张情绪演讲者要对自己的演讲主旨和内容非常熟悉，预先排练，及时解决紧张根源。03有效控制声音音量要适中吐字要清晰，咬字要真切语调准确语速适当停顿得当句式灵活，做到长句短句搭配，整句散句结合，口语句、文言句交替使用，现出充沛的感情

（二）生动演讲04运用体态语言姿态端正，挺胸收腹抬头，自然站立，目光亲切自然，保持与听众接触。给人一种精神饱满、胸有成竹的好印象。05学会随机应变善于捕捉演讲环境及演讲受众的变化，处变不惊，灵活巧妙地处理演讲中发生的偶发事件。

（三）适当幽默1.巧用幽默反驳