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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

国开学习网电大企业战略管理形考作业2答案

任务二：学完第三、四、五章后完成

（一）走进海尔创客工厂，人人都是CEO

进入互联网时代，企业和消费者之间信息不对称的情况正在彻底

改变。移动互联、大数据和智能制造等技术的普及，将商业带入数字

化时代，企业竞争正在演化为用户选择权的竞争。在这种态势下，曾

经等级森严的树状组织结构因无法快速响应市场需求，容易滋生权力

斗争将逐渐被淘汰。企业面临的挑战是，如何针对新的生产方式和市

场环境，将战略转向以用户为中心，重新配置企业资源。海尔集团就

是这方面的先行者。

海尔集团的当家人张瑞敏认为，企业家精神也应该从熊彼特

(Schumpeter)的“创造新破坏的精神”变成德鲁克的“人人都是CEO”

的精神，也就是要搭建人人都有机会成为创业家的平台。张瑞敏首创

人单合一模式，打破企业层级，员工变成可以自主创新创业的创客，

海尔集团变成创客平台。

自2014年起，海尔集团大力推进“企业平台化、员工创客化、

用户个性化”，致力于将封闭的组织变为开放的生态圈，让员工从被

动的执行者变为主动的创业者。现在的海尔集团，没有层级，只有三

种人——平台主、小微主、创客，他们都围着用户转。以前的员工要

听从上级指挥，

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

现在要为用户创造价值，必须变成创业者、创客，这些创客组成

小微创业企业，创客和小微主共同创造用户、市场。不过，小微主不

是由企业任命的，而是创客共同选举的。创客和小微主间可以互选，

如果一段时间后小微成员的创客认为小微主不称职，可以选掉。实际

上，海尔集团的小微主经常有被选掉的。

如今，海尔集团平台上已经有200多个创业小微，他们在更多领

域实践着海尔集团创业30多年积淀的创新创业精神。海尔集团通过

人单合一模式跨行业、跨文化的复制，在更广阔的范围创造了更多的

创业家。

问题

1、海尔“人单合一”的主要内容是什么？

1.答：人单合一”是参与市场竞争的模式。

“人单合一”就是每个人都有自己的定单，都要对定单负责，而

每一张定单都有人对它负责。

很多定单之所以变成“孤儿定单”，就是因为没有人对它负责。

库存、应收也都是这样造成的。

所以，我们首先要理解：定单就是市场，也就是说每一个人和市

场要结合在一起。既然如此，那么人的素质高低和定单质量的高低就

成正比。也就是说，人的素质越高，定单的质量也越高。获取更多有

价值的定单，而且不产生库存、不变成应收。也就是说，定单在市场

创造的价值，体现的是人的价值。

因此，我们每个人的收入就应该和定单结合在一起。“人单合

君子忧道不忧贫。——孔丘

一”，就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造市场的“SBU”

(战略事业单位)，每人都对市场进行经营。

2、海尔的核心竞争力是什么？海尔的创客模式是如何强化这种

核心竞争力的？

2.答：在许多业内人看来，海尔有许多可以受人称赞的优点：管

理上的日清日高，“斜坡球止”理论张瑞敏本人的优秀，还有优质的

服务等等。也有人认为，海尔的成功显示的是，它在服务模式上的先

行与品牌操作系统上配合，使它能够获得超额利润。海尔的核心竞争

能力，是它通过服务来支撑品牌的那些经验，是技能与知识的综合能