旅游企业信息化管理课件：旅游企业电子商务.ppt

4.4.3旅游电子商务的组成要素1．网络信息系统2．电子商务服务商3．旅游电子商务的参与主体4．旅游信息化组织5．支付结算与物流配送体系4.5旅游电子商务的发展现状与趋势4.5.1国外旅游电子商务的发展现状目前，网络旅游与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。互联网已成为当前发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。目前，在发达国家旅游电子商务出现了一种“两极对垒”现象。一极是大型旅游电子商务网站或全球化旅游企业集团它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。另一极是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》《旅游企业信息化管理》

旅游企业电子商务学习目标了解电子商务的一般知识理解旅游电子商务的概念及其内涵和外延掌握旅游电子商务体系的相关要素及其各自作用熟悉旅游电子商务的功能和特点掌握旅游电子商务交易模式的类型了解旅游电子商务发展对旅游产业的经济影响知道我国目前旅游电子商务发展的现状与问题了解今后我国旅游电子商务发展的正确路径通过实例了解旅游企业运用电子商务的成功经验组织分析旅游企业如何更好地运用电子商务手段内容简介

4.1电子商务概述4.2旅游电子商务基本知识4.3旅游电子商务的类型划分4.4旅游电子商务的体系结构4.5旅游电子商务的发展现状与趋势4.6旅游企业电子商务运用实例4.1电子商务概述4.1.1电子商务特点与功能1.电子商务的定义狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动；广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等。从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，帮助企业有效地完成自身的各项经营管理活动，完善企业之间的商业贸易和合作关系，并发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。2.电子商务的特点由于电子商务涉及到顾客、销售商、供应商、银行、信息公司、政府机构、配送中心等相关部门的各类人员。与传统的商务活动相比较，电子商务具有以下几个特点：（1）交易市场庞大（2）交易速度快捷（3）交易过程虚拟（4）交易成本低廉（5）交易环节透明3．电子商务的功能（1）业务组织与运作（2）信息平台（3）网上采购和分销（4）网上销售（5）网上支付（6）网上调查（7）网上金融服务4.1.2电子商务的主要内容1．企业间的电子商务（BtoB）具体内容详见表4－12．企业对消费者的电子商务（BtoC）具体内容详见表4－23．企业与政府之间的电子商务（BtoG）4．消费者与政府之间的电子商务（CtoG）5．消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）4.1.3电子商务的实现方式1．EDI2．Internet3．Intranet4.1.4我国电子商务的发展1．发展电子商务的意义2．我国电子商务发展的现状3．我国电子商务发展的问题分析4．我国电子商务发展应采取的对策4.2旅游电子商务基本知识4.2.1旅游业电子商务的必然性1．旅游产品自身特点适合发展电子商务2．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础3．市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力4．旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合5．从旅行社自身角度出发也应该结合电子商务4.2.2旅游电子商务的定义与内涵－11.关于旅游电子商务的不同定义世界旅游组织的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者