2025年1月存量经理认证试卷(附答案).doc

2025年1月存量经理认证试卷(附答案)

1.25春促存量降流板块重点工作有（）。

A.关注高价值拆机降档和欠费

B.前置预警，L号联系和日常协议锁定

C.服务协同，沙盘退停工单的及投诉处理

D.以上都是(正确答案)

2.拆机挽留三级服务体系中一级挽留是（）。

A.承包商挽留

B.所有接待厅熟人挽留(正确答案)

C.智慧挽留

D.领导挽留

3.线下主拆沙盘工单要求在（）时间内办结且回单。

A.48小时(正确答案)

B.199以下72小时

C.129以下48小时

D.24小时

4.金牌权益加白方式有（）。

A.起单加白

B.活动特征加白

C.数据中台批量加白（手动上报）

D.以上都是(正