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超市商品销售及促销活动制度

超市商品销售及促销活动制度

一、目的

本制度旨在规范超市商品销售流程，确保商品销售活动的合法性、有序性和高效性；同时，对促销活动进行科学管理，提升超市的市场竞争力和经济效益，满足顾客需求，维护超市和消费者的合法权益，促进超市持续稳定发展。

二、适用范围

本制度适用于超市内所有商品销售及促销活动的策划、组织、执行和监督管理。

三、制定依据

1.相关法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等。

2.行业标准：零售业相关服务标准、商品质量管理规范等。

3.最佳实践：参考同行业先进超市在商品销售及促销活动管理方面的成功经验和做法。

4.内部资料：超市过往销售数据、促销活动记录、顾客反馈等。

四、制度内容

商品销售管理

1.商品准入

采购部门负责对供应商及其商品进行严格筛选和审核，确保所采购商品符合国家质量、安全、环保等标准，并具备相关合格证明文件。

新商品引进需经过市场调研、品类管理部门评估、主管领导审批等流程，确保商品符合超市定位和顾客需求。

2.商品定价

定价原则：根据商品采购成本、市场行情、竞争对手价格、目标利润等因素综合确定商品价格，确保价格合理、具有市场竞争力。

价格调整：定期对商品价格进行市场调研和分析，根据市场变化和超市经营策略适时调整价格。价格调整需经物价管理部门审核、主管领导审批后执行，并及时更新价格标签和系统价格信息。

3.商品陈列

遵循陈列原则：根据商品特性、销售数据、顾客购买习惯等因素，合理规划商品陈列布局，做到分类清晰、陈列整齐、丰满美观、易拿易取，方便顾客选购。

陈列维护：销售人员负责日常商品陈列的维护和整理，确保陈列效果始终保持良好状态。定期对陈列布局进行优化调整，以提高顾客购物体验和商品销售效率。

4.销售服务

员工培训：加强对销售人员的培训，使其具备良好的服务意识、专业的商品知识和熟练的销售技巧，能够为顾客提供热情、周到、准确的服务。

服务规范：销售人员应主动迎接顾客，耐心解答顾客咨询，帮助顾客挑选商品；严格遵守服务礼仪规范，不得与顾客发生争吵或冲突；确保顾客购物过程中的人身安全和财产安全。

促销活动管理

1.促销活动策划

活动规划：营销部门负责制定年度、季度、月度促销活动规划，结合节假日、季节特点、市场动态等因素，确定促销活动主题、目标、方式、时间、预算等内容。

方案制定：针对每次促销活动，营销部门应制定详细的活动方案，明确活动规则、参与商品范围、促销优惠形式（如打折、满减、买赠、抽奖等）、宣传推广渠道等具体细节，并报主管领导审批。

2.促销活动审批

内部评审：促销活动方案制定后，需组织相关部门（如采购、营运、财务、法务等）进行内部评审，对活动方案的可行性、合规性、预期效果等进行评估，提出修改意见和建议。

法律审核：将促销活动方案提交给法务部门进行法律审核，确保活动内容和规则符合法律法规要求，避免潜在法律风险。

反馈修改：根据内部评审和法律审核意见，营销部门对促销活动方案进行修改完善，经主管领导再次审批通过后正式实施。

3.促销活动执行

宣传推广：按照促销活动方案要求，通过多种渠道（如店内海报、宣传单页、微信公众号、短信通知等）进行广泛宣传推广，确保顾客知晓度和参与度。

商品准备：采购部门根据促销活动需求，及时采购充足的促销商品，并确保商品质量和供应稳定性；营运部门负责促销商品的陈列布置和库存管理，保证促销商品陈列醒目、库存充足。

现场执行：销售人员严格按照促销活动规则为顾客提供服务，准确计算促销优惠金额，确保顾客能够享受到相应的优惠待遇；活动现场安排专人负责秩序维护和顾客咨询解答，及时处理突发情况。

4.促销活动评估

效果评估：促销活动结束后，营销部门应及时对活动效果进行评估，通过销售数据统计、顾客满意度调查、市场反馈等方式，分析活动目标达成情况、销售增长情况、顾客参与度、成本效益等方面的情况。

总结改进：根据促销活动评估结果，总结经验教训，针对活动执行过程中存在的问题和不足之处提出改进措施和建议，为今后的促销活动策划和执行提供参考依据。

监督与管理

1.内部监督

设立专门的监督小组，定期对商品销售及促销活动执行情况进行检查和监督，重点检查商品质量、价格执行、促销活动规则落实、服务质量等方面的情况，及时发现并纠正存在的问题。

建立健全投诉处理机制，畅通顾客投诉渠道，及时受理和处理顾客对商品销售及促销活动的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。

2.数据分析与监控

利用超市信息管理系统，对商品销售数据、促销活动数据进行实时监测和分析，及时掌握销售动态和市场变化趋势，为经营决策提供数据支持。

根据数据分析结果，适时调整商品销售策略和促销活动方案，确保超市经营活动始终保持良好的运行状态。

五、实施计划

1.制度宣贯