团队管理与沟通艺术：团队冲突与创新PPT教学课件.pptx

第六单元团队冲突与创新

目录CATALOG第一节团队冲突一团队冲突的类型二团队冲突的影响三团队冲突的管理方法第二节团队创新一团队创新的过程二团队创新的内容三团队创新策略

第一节团队冲突

众人拾柴火焰高众志成城，坚不可摧

一、团队冲突概述冲突是个人或群体内部的个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间存在互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的各种状态。（一）冲突的含义

（二）团队冲突的类型01个体心理冲突指个体在有目的的活动中因目标的多样性而出现相互排斥的动机。个体心理冲突03团队与团队间的冲突是在组织内，团队与团队间的认知冲突、目标冲突、行为冲突及情感冲突等。团队与团队间冲突02人际冲突是团队内个体与个体的冲突。人际冲突

（三）团队冲突的影响在解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革；在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性；冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力；冲突双方表明了自己的观点，促进了意见交流，增进了了解，紧张的情绪得到宣泄，使冲突者感到互相接近，有助于消除分歧，增进团结。01积极影响

（三）团队冲突的影响冲突可能分散资源；冲突有损员工的心理健康；要求内部竞争而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。02消极影响

如果冲突旨在促进竞争、提高工作积极性、振奋创新精神，使决策更为周密，那可能是有益的；太少的冲突，可能会造成停滞不前；无法控制的破坏性冲突会对团队产生威胁。最主要的是，冲突的本身并不危险，危险的是处理不当。

二、团队冲突过程1潜在的对立与不一致2认知和个性化3行为意向4行为5结果

（一）潜在对立或不一致阶段个体间的差异因素（1）年龄差异（2）个性差异（3）职位差异（4）思维差异团队的结构因素（1）任务结构和责权差异（2）团队资源争夺（3）目标的分歧（4）地位的不公平感（5）组织变动沟通不良（1）信息的差异（2）评价指标的差异（3）倾听技巧的缺乏（4）语言理解的困难（5）沟通过程中的干扰（6）团队成员之间的误解潜在对立或不一致是因为团队中发生交互关系和互动过程的不同主体，彼此之间存在能够引发冲突的一些必要条件，这些条件虽然不一定直接导致冲突，但往往都潜伏在冲突的背后，成为冲突产生的导火索。

（二）认知和个性化阶段冲突的认知是当潜在的对立和不一致出现后，双方意识到冲突的出现，意识到冲突并不代表着冲突已经个性化，对冲突个性化处理将决定冲突的性质，因为此时个人的情感已经介入其中，双方面临冲突时会有不同的心理反应，他们对于冲突性质的界定在很大程度上影响着解决的方法。

（三）行为意向阶段这一阶段的特点体现在团队成员意识到冲突后，要根据冲突的定义和自己对冲突的认识与判别，开始酝酿和确定自己在冲突中的行为策略和各种可能的冲突处理方式，行为意向的可能性包括以下几种：05妥协03回避02迁就01竞争04合作

（四）冲突出现阶段进入此阶段后，不同团队冲突的主体在自己冲突行为意向的引导或影响下，正式做出一定的冲突行为来贯彻自己的意志，试图阻止或影响对方的目标实现，努力实现自己的愿望，其形式往往是一方提出要求，另一方进行争辩，是一个相互的、动态的过程。

（五）冲突结果阶段冲突对团队可能造成两种截然相反的结果。消极的结果导致消极结果的冲突是破坏性冲突，如果不解决这种冲突，团队的功能将会彻底瘫痪，甚至威胁到团队的存亡。积极的结果导致积极结果的冲突是建设性冲突，这种冲突对实现团队目标是有帮助的，尤其是激发改革与创新。

三、团队冲突的管理（一）团队冲突管理的原则趋利避害具体情况具体分析系统管理避免极端化

0302三、团队冲突的管理（二）破坏性团队冲突的管理01及时止损问题解决转移目标04回避05缓和折中强制08改变0706

三、团队冲突的管理（三）激发建设性团队冲突鼓励适度竞争建立追求卓越的团队文化建设沟通渠道利用“鲶鱼效应”重新构建团队

第二节团队创新

第二节团队创新

一、创新概述（一）创新的概念创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物，包括但不限于各种产品、方法、元素、路径、环境等等，并能获得一定有益效果的行为。

（二）创新的特性目的性首创性风险性不确定性压力性综合性

（三）创新的过程准备期准备和提出问题阶段。一切创新是从发现问题、提出问题开始的。酝酿期在酝酿期要对收集的资料、信息进行加工处理，探索解决问题的关键。明朗期明朗期很短促。很突然，呈猛烈爆发状态。验证期把明朗期获得的结果加以整理、完善和论证，并且进一步得到充实。英国心理学家沃勒斯提出的创新的“四阶段理论”

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