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基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价

目录

TOC\o1-2\h\u29538基于层次分析法的民营快递业绿色发展评价 1

236011.1民营快递业绿色发展评价体系的框架 1

234931.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定 2

20371.3基于层次分析法的指标权重计算 2

14290（1）一级指标判断矩阵及权重 3

11107（2）服务维度二级指标判断矩阵及权重 4

9704（3）企业内部运营维度指标判断矩阵及权重 5

23200（4）管理体系维度指标判断矩阵及权重 7

9169（5）绿色化维度指标判断矩阵及权重 8

219201.4基于层次分析法的计算结果分析 10

1.1民营快递业绿色发展评价体系的框架

本章对民营快递企业绿色发展的评价指标体系进行分析，通过层次分析法计算出各指标的权重并对比其大小，以此识别出民营快递企业绿色发展的关键影响因素，基于该研究结果提出的绿色物流优化方案才能更有效的服务于企业本身。

论文根据指标体系构建的原则，将绿色化方面的分析融合到民营快递企业的评价指标体系当中，将通过以下四个方面展开分析，一级指标体系如图1.1所示：

图1.1框架图

客户服务维度能反应企业绿色化实施后的境况，客户服务质量的高低也体现出企业的管理情况，对民营快递企业能否可持续发展具有比较直接的影响。

企业内部运营程度的好坏会直接影响消费者的体验，企业运营足够好，将会使其在所在的领域中拥有较强的竞争力。

企业的内部管理体系，包括对内部工作人员的培养、人才的引进及技术的研发等方面，通过内部管理使其更好的在市场上保持强大的竞争力。

绿色化的发展体现民营快递业对生态环境的重视，绿色化现已成为社会发展的一大趋势，企业也需在内部不断引入绿色化理念，从而提升自身的绿色竞争力。

1.2民营快递业绿色发展评价体系指标的确定

民营快递业绿色发展评价体系的指标选择将会直接影响其评价结果，因此指标的选择相当重要。论文构建的民营快递业绿色发展评价体系包括客户服务、内部运营、内部管理体系以及绿色化这4个一级指标和市场占有率、客户配合度等18个二级指标，如表1.1所示：

表1.1指标体系

一级指标

二级指标

客户服务维度

市场占有率

客户配合度

客户满意度

投诉率

内部运营维度

网点数

车辆利用率

仓库利用率

单位运输成本

内部管理体系维度

设备更新率

人才需求度

绿色化创新率

内部管理能力

员工素质

绿色化维度

绿色设备使用率

包装回收率

政府政策支持度

环境污染情况

环保投资率

1.3基于层次分析法的指标权重计算

层次分析法是定性和定量相结合的一种分析手段。上述所列出的指标体系，其中有很多抽象的、难以定量的指标，因此，本次采取层次分析法来计算民营快递企业的指标权重成为了比较好的选择。

表1.29个重要性等级及其赋值

标度

含义

1

Ci元素和Cj元素的影响相同

3

Ci元素比Cj元素的影响稍强

5

Ci元素比Cj元素的影响强

7

Ci元素比Cj元素的影响明显的强

9

Ci元素比Cj元素的影响绝对的强

2,4,6,8

Ci元素比Cj元素的影响之比在上述两个相邻等级之间

1,1/2,…,1/9

Ci元素比Cj元素的影响之比为上面Cij的倒数

阶数1至10的判断矩阵的RI取值，如表1.3所示：

表1.3矩阵阶数从1至10的RI取值

阶数

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

RI

0.00

0.00

0.52

0.89

1.12

1.26

1.36

1.41

1.46

1.49

表1.3中，阶数n=1或n=2时，RI=0，因为1,2阶的正互反矩阵总为一致阵。

一级指标判断矩阵及权重

为了让此次分析更客观，选择了与本次研究主题有关的物流快递行业工作人员以及部分物流专业教师等人员进行调查，请他们对指标的重要程度进行打分，共收回有效问卷10份，再对问卷调查的结果进行归纳总结，获得判断矩阵如表1.4所示：

表1.4一级指标判断矩阵

客户服务维度

内部运营维度

内部管理体系维度

绿色化维度

客户服务维度

1

1/3

1/3

1/2

内部运营维度

3

1

1

1

内部管理体系维度

3

1

1

2

绿色化维度

2

1

1/2

1

用MATLAB软件计算判断矩阵的最大特征根得。为进行判断矩阵的一致性检验，需计算一致性指标：

…………………（1.1）

根据表1.3，平均随机一致性指标。

随机一致性比率：

……（1.2）

因此认为层次分析的结果有满意的一致性，即权系