在线客户服务外包合同.docVIP

在线客户服务外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1本合同中的下列术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指委托乙方提供在线客户服务的公司或个体工商户。

1.1.2“乙方”指受甲方委托，为甲方提供在线客户服务的公司或个体工商户。

1.1.3“在线客户服务”指通过互联网、电话、短信、邮件等通讯方式，为甲方客户提供咨询、解答、投诉处理等服务。

第二章合同标的

2.1乙方同意为甲方提供在线客户服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1客户咨询解答：乙方应尽快响应甲方客户的咨询，提供准确、详尽的解答。

2.1.2客户投诉处理：乙方应积极处理甲方客户的投诉，采取有效措施解决问题。

2.1.3客户需求反馈：乙方应将客户的需求和意见及时反馈给甲方，以便甲方进行产品和服务改进。

第三章乙方的义务

3.1乙方应按照甲方的要求，提供在线客户服务，保证服务质量满足以下标准：

3.1.1响应时间：乙方应在收到客户咨询或投诉后，及时响应，最长不超过15分钟。

3.1.2解答准确率：乙方应保证解答准确率达到95%以上。

3.1.3服务态度：乙方应保持良好的服务态度，尊重客户，耐心解答。

3.2乙方应建立完善的在线客户服务管理制度，保证服务流程的规范化、标准化。

3.3乙方应定期对客户服务人员进行培训，提高服务水平和业务能力。

第四章甲方的义务

4.1甲方应向乙方提供以下资料和条件，以保障乙方提供在线客户服务的顺利进行：

4.1.1甲方产品和服务相关信息：包括产品说明书、服务流程、相关政策等。

4.1.2客户联系方式：包括客户姓名、电话、邮箱等。

4.1.3客户服务要求：包括服务时间、服务标准等。

4.2甲方应按约定时间支付乙方服务费用。

4.3甲方应协助乙方处理客户投诉，提供必要的支持和协助。

第五章合同期限、终止与解除

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2双方协商一致，可以提前终止或解除本合同。

5.3在合同期限内，如乙方未能按照约定提供在线客户服务，或甲方未能按照约定支付服务费用，对方有权要求解除本合同。

5.4任何一方因不可抗力因素导致无法履行合同义务，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。双方协商一致，可以解除或部分解除合同。

5.5合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，保证客户服务的正常衔接。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容：本合同项下，双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等一切未公开的资料和信息，均属于必威体育官网网址内容。

6.2必威体育官网网址义务：双方应对必威体育官网网址内容予以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。

6.3必威体育官网网址期限：必威体育官网网址义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或解除后____年止。

6.4必威体育官网网址例外：以下情况不视为对必威体育官网网址内容的披露或泄露：

6.4.1该信息已成为公共知识或被公开，且非因违约方的行为所致。

6.4.2该信息在披露或泄露之前，已为接收方合法拥有。

6.4.3该信息由第三方合法提供，且该第三方无必威体育官网网址义务。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全：乙方应采取合理措施，保护甲方客户数据的安全，防止数据丢失、泄露、篡改等风险。

7.2隐私保护：乙方应对甲方客户的数据和隐私予以严格保护，不得未经客户同意，收集、使用、泄露或传播客户个人信息。

7.3数据安全事件：如发生数据安全事件，乙方应立即采取补救措施，并通知甲方，共同处理。

7.4法律合规：乙方应保证其数据安全与隐私保护措施符合相关法律法规的要求。

第八章质量保证与售后服务

8.1质量保证：乙方应保证其提供的在线客户服务达到本合同约定的质量标准。

8.2售后服务：乙方应在合同期限内，对甲方客户提供免费售后服务。

8.3服务评价：甲方有权对乙方提供的在线客户服务进行评价，乙方应根据评价结果改进服务质量。

8.4违约责任：如乙方未能达到本合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。

第九章价格与支付

9.1服务费用：甲方应按照本合同约定的价格支付乙方在线客户服务费用。

9.2支付方式：甲方支付服务费用时，可以选择以下支付方式：

9.2.1银行转账

9.2.2

9.2.3支付

9.3支付时间：甲方应在收到乙方开具的