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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

企业级软件支持与维护服务协议版A版

本合同目录一览

第一条服务内容

1.1软件维护服务

1.1.1定期检查和升级

1.1.2故障排查和修复

1.1.3技术支持与咨询

1.2技术培训服务

1.2.1操作培训

1.2.2技术研讨与交流

1.3客户服务与支持

1.3.1客服支持

1.3.2在线客服系统

1.3.3定期回访与满意度调查

第二条服务期限与时间

2.1服务期限

2.1.1起始日期和结束日期

2.1.2续约条件和流程

2.2服务时间

2.2.1工作时间和休息日

2.2.2应急响应时间承诺

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1服务费用的计算方式

3.1.2服务费用的支付期限

3.2额外费用

3.2.1额外服务的费用计算

3.2.2额外服务的支付期限

第四条双方责任与义务

4.1甲方责任与义务

4.1.1提供必要的服务资料和信息

4.1.2遵守约定的服务时间和技术要求

4.2乙方责任与义务

4.2.1提供专业化的技术支持与维护服务

4.2.2保护甲方的商业秘密和隐私

第五条违约责任与赔偿

5.1违约责任

5.1.1甲方违约的责任认定

5.1.2乙方违约的责任认定

5.2赔偿责任

5.2.1因违约造成的直接经济损失赔偿

5.2.2因违约造成的时间延误赔偿

第六条争议解决方式

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律途径

第七条合同的变更与解除

7.1合同变更的条件和程序

7.2合同解除的条件和程序

第八条合同的继承与转让

8.1合同继承的条件和程序

8.2合同转让的条件和程序

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的定义和范围

9.2必威体育官网网址信息的保护措施和期限

第十条法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

第十一条其他条款

11.1通知与送达

11.2附件

11.3附录

第十二条甲方（客户）信息

12.1名称

12.2地址

12.3联系人及联系方式

第十三条乙方（服务提供商）信息

13.1名称

13.2地址

13.3联系人及联系方式

第十四条签署日期与地点

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件维护服务

1.1.1乙方负责对甲方所使用的企业级软件进行定期的检查和升级，确保软件版本的更新与安全性。

1.1.2乙方应提供对软件运行过程中出现的任何故障进行排查和修复的服务，保证甲方软件的正常运行。

1.1.3乙方为甲方提供电话、在线客服或现场支持等形式的的技术支持与咨询，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

1.2技术培训服务

1.2.1乙方应为甲方提供软件操作培训，包括基本操作、高级功能及常见问题处理等内容，以提高甲方人员对软件的使用效率。

1.2.2乙方定期组织技术研讨与交流活动，分享软件应用的最佳实践，提升甲方人员的技术水平。

1.3客户服务与支持

1.3.1乙方设立客服，为甲方提供软件使用过程中的问题解答、技术咨询等服务。

1.3.2乙方提供在线客服系统，方便甲方在线提交问题或需求，并及时响应和处理。

1.3.3乙方定期对甲方进行回访，了解软件的使用情况，收集甲方的意见和建议，提高服务质量。

第二条服务期限与时间

2.1服务期限

2.1.1本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.1.2如双方同意续约，应在该服务期限届满前____个工作日内签订书面续约协议。

2.2服务时间

2.2.1乙方向甲方提供软件支持与维护服务的正常工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

2.2.2对于甲方遇到的紧急问题，乙方应提供应急响应服务，确保在规定的时间内给予解决。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1

乙方向甲方提供的企业级软件支持与维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按合同约定支付服务费用。

3.1.2服务费用的支付期限为合同签订后____个工作日内，甲方应一次性支付合同约定的服务费用。

3.2额外费用

3.2.1如甲方要求乙方提供合同约定以外的服务，乙方应按实际发生的服务费用向甲方收取额外费用。

3.2.2额外服务的费用计算和支付期限由双方另行协商确定。

第四条双方责任与义务

4.1