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这样沟通更有效

一、故事导入——说话是一门学问

李鸿章在曾国藩门下当幕僚时,有一回曾国藩率领湘军与太平军会战于祁门,结果被杀得大败。曾国藩为争取主动,准备向朝廷奏表,请求处分。写好奏稿后,曾国藩与众幕客再三斟酌,均不惬意,便询问李鸿章。李鸿章对全稿并无意见,仅提笔将“屡战屡败”四个字,倒置为“屡败屡战”。此一改动,意思完全不同。结果,曾国藩不但没受到处分,还蒙受了嘉奖。从此曾国藩更加赏识李鸿章。

二、最有效的四步沟通法：——观察—感受—需要请求

1、观察

不带评论的观察是人类智力的最高形式！——-克里希那穆提

仔细观察正在发生的事情,并清楚的说出观察结果。

不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。但要懂得区分观察和评论。

若将观察和评论混为一谈了,人们将倾向于听到批评！

区分观察和评论

1）.“爸爸昨天无缘无故对我发脾气。”

“爸爸昨天出门时狠狠的关上门。”

2）.“小李的做作业的时间太长了。”

“昨天小李在房间做作业到晚上12点。”

3）.“小莉很霸道。”

“小莉在姐姐换频道时,一下子把遥控器抢走了。”

4）.“我妹妹经常不刷牙。”

“这星期我妹妹有两天早上起床没有刷牙。”

5）.“妈妈在跟我说话时爱发牢骚。”

“这三天妈妈每天都说爸爸对她不好。”

2、感受——区分感受和想法

想法：

“我觉得我钢琴弹得不好。”

感受：

“作为弹钢琴的人,我有些失落。”

“作为弹钢琴的人,我很郁闷。”

“作为弹钢琴的人,我烦透了。”

我觉得不等于感受

“我觉得你应该懂得更多。”“我觉得自己很无能。”“我觉得他很负责任。”

下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：

兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、

振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、

喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑

下列词语可用来表达我们的需要得不到满足时的感受：

害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服

以下句子是否表达了感受

当你这样说的时候,我很害怕。

你能来,我很高兴。

我是个没用的人。

你能帮我,我很高兴。

我想打你。

3需要

马斯洛需要层次理论

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。人要生存,他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具。人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。

批评往往暗含着期待。

练习：是否表达了需要

1）.“你这么说,我很紧张。我需要尊重。”

2）.“你来的这么晚,让我很郁闷。”

3）.“你无法来吃饭,我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”

4）.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”

5）.同学叫我外号,我很生气。

4.请求——请求越具体越好。

首先,清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么,对方也许会感到困惑,不知道我们到底想要什么。而且,这样的请求还容易引起别人的反感。

练习：请求明确吗？

1）.“我希望你理解我。”

“请你能否告诉我,刚才我说的是什么意思？”

2）.“我希望你更自信。”

“我希望你能多参加团体活动,我相信这会有助于你增强自信心。”

3）.“我希望你尊重我的个人隐私。”

“在进我的房间前,请先敲门好吗？”

四步表达法：

“我看到（听到）…”

“我感到（情绪词语）…”

“我需要（自己的需求）…”

“我想请你（表达请求）…”

情景练习：

你的同学借走了你刚买的涂改带很久没还你,于是你对他说

A:你借我的涂改带怎么还没还给我了,是不是不想还了?

B:干嘛这么横啊,本来要还你,就不还你。

A:这是我的涂改带,凭什么不还我？

B:那你干嘛对我那么横啊,本来想还你,就不还你。

A:赶快还给我！

B:不还给你。

2.刚上完数学课,你和同学一同走出教室,你有重要的事情告诉他,可是他总是打断你的话,要和你讨论刚才那道数学题,于是你对他说

A:你昨天看足球赛了吗?（同时说）

B:上节课那道数学题我想问你。（同时说）

A:你昨天看足球赛了吗?

B:先听我说！

A:听我说！

B:我先说！

A:不说了,真扫兴!

A:诶,你昨天看足球赛了吗?（同时说）

B:上节课那道数学题（同时说）

A:你先说！

B:你先说！

A:昨天的足球