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商业策划与市场分析作业指导书

第一章商业策划概述2

1.1商业策划的定义与意义3

1.2商业策划的基本原则3

1.3商业策划的主要类型3

第二章市场环境分析4

2.1宏观环境分析4

2.1.1政策环境4

2.1.2经济环境4

2.1.3社会文化环境4

2.1.4技术环境4

2.2微观环境分析5

2.2.1供应商分析5

2.2.2消费者分析5

2.2.3竞争对手分析5

2.2.4分销渠道分析5

2.3竞争环境分析5

2.3.1行业竞争格局5

2.3.2市场竞争策略5

2.3.3竞争对手优势与劣势分析5

2.3.4市场竞争趋势5

第三章企业战略规划6

3.1企业愿景与使命6

3.2企业战略目标6

3.3企业战略制定与实施7

第四章产品策划7

4.1产品定位7

4.2产品设计与创新8

4.3产品生命周期管理8

第五章价格策划8

5.1价格策略制定8

5.2价格调整与控制9

5.3价格竞争力分析9

第六章渠道策划10

6.1渠道选择与优化10

6.1.1渠道选择原则10

6.1.2渠道选择策略10

6.1.3渠道优化10

6.2渠道管理与发展10

6.2.1渠道管理内容11

6.2.2渠道管理策略11

6.2.3渠道发展11

6.3渠道冲突与协调11

6.3.1渠道冲突类型11

6.3.2渠道冲突解决策略11

6.3.3渠道协调12

第七章营销传播策划12

7.1品牌传播策略12

7.1.1品牌定位与核心价值传播12

7.1.2品牌传播内容与形式12

7.1.3品牌传播策略实施与监测12

7.2营销传播渠道13

7.2.1传统媒体渠道13

7.2.2新媒体渠道13

7.2.3口碑传播渠道13

7.3营销传播效果评估13

7.3.1传播效果指标体系13

7.3.2数据收集与分析13

7.3.3调整传播策略13

第八章客户关系管理13

8.1客户识别与分类13

8.1.1客户识别14

8.1.2客户分类14

8.2客户满意度提升14

8.2.1提高产品质量14

8.2.2优化客户服务14

8.2.3建立客户反馈机制14

8.2.4开展客户关怀活动14

8.3客户忠诚度培养14

8.3.1建立会员制度15

8.3.2开展积分兑换活动15

8.3.3提供个性化服务15

8.3.4增强品牌形象15

8.3.5营造良好的售后服务环境15

第九章市场营销策划实施与监控15

9.1市场营销策划实施步骤15

9.2市场营销策划实施监控15

9.3市场营销策划效果评估16

第十章商业策划与市场分析案例解析16

10.1成功案例解析16

10.2失败案例解析17

10.3案例总结与启示17

第一章商业策划概述

1.1商业策划的定义与意义

商业策划是指在充分分析企业内外部环境的基础上，通过创新性的思考和系

统性的规划，为企业制定出具有市场竞争力的战略方案，以实现企业战略目标的

过程。商业策划具有以下特点：

目标导向：商业策划以实现企业战略目标为核心，关注企业