公共关系》课件（无案例.pptVIP

*****************公共关系的定义和特点定义公共关系是指一个组织与其相关公众之间的战略性沟通和互动关系,旨在建立良好的企业形象和社会声誉。特点公共关系具有计划性、双向性、持续性和专业性等特点,需要运用专业的知识和技能进行开展。目标公共关系的主要目标是增进组织与公众之间的相互理解和信任,提升组织的知名度和美誉度。重要性良好的公共关系有助于企业获得社会认同,维护和提升企业形象,增强企业竞争力。公共关系的历史发展1现代公共关系20世纪初期兴起,强调关注公众并建立良好关系2宣传与广告19世纪末期开始发展,注重通过媒体传播宣传3公众交涉18世纪出现,旨在培养企业与公众之间的相互理解公共关系的历史发展经历了从公众交涉、宣传广告到现代公共关系的过程。最初的公众交涉阶段侧重企业与公众的相互理解,后来发展到通过媒体传播宣传的广告阶段,直到20世纪初现代公共关系的兴起,关注公众需求,主动建立企业与公众的良好关系。公共关系与其他学科的关系关系营销公共关系与关系营销密切相关,两者都注重维系与利益相关方的良好关系。公共关系强调企业与公众的双向交流,关系营销则更多关注客户服务和粘性营销。广告学公共关系与广告学均致力于企业的形象创建和声誉管理,但前者注重更广泛的公众传播,后者则更侧重于付费广告推广。两者应协同发挥各自优势。社会学公共关系密切依赖社会学的群众心理、舆论动态、社会变迁等理论,以洞察公众需求、预测舆论走向、指导沟通策略。心理学公共关系还借鉴心理学的动机理论、注意力理论、态度理论等,以更好地理解公众心理,设计有针对性的公众沟通。公共关系的作用和重要性建立组织形象公共关系可以帮助企业、政府等组织建立良好的社会形象和口碑,提升公众对其的信任和认同。预防和应对危机公共关系可以监测舆情动态,制定有效策略,帮助组织快速应对并化解各种潜在危机。促进沟通互动公共关系可以建立起组织与公众之间的良性互动,增进相互理解和信任,创造双赢局面。公共关系的主要对象客户群体包括现有客户、潜在客户、供应商、合作伙伴等。建立良好的客户关系对于企业的发展至关重要。社区公众关注当地社区动态,参与社区活动,是公共关系工作的重点之一。政府机构与政府建立良好的关系,有助于获得政策支持和资源支持,是公共关系工作的重点对象。舆论媒体通过与媒体保持良好沟通,树立企业形象,是公共关系工作的重要任务之一。公共关系的功能和任务1信息传递负责沟通和传播组织与公众之间的相关信息,促进相互理解。2形象建立通过有效的公关活动,创造、传播和维护组织的良好形象。3危机管理在组织遭遇危机时,采取有效的公关策略,以最小化负面影响。4关系维护建立和维护组织与各类公众之间的良好合作关系,促进共赢。公共关系的类型内部公共关系面向组织内部公众,如员工、管理层等,目的是增进内部沟通,提升员工士气和组织凝聚力。外部公共关系面向组织外部公众,如客户、媒体、政府等,目的是维护和提升组织的公众形象和声誉。专业公共关系针对特定行业或专业领域的公众,提供专业性的信息与服务,如医疗、金融等。企业社会公共关系关注企业在社会责任、慈善公益等方面的形象和影响力,增强企业公民意识。公共关系策略的制定目标分析明确组织的目标和需求,了解目标公众的特点和需求。资源评估评估组织的资金、人力、渠道等公共关系资源,确保策略的可行性。策略制定根据目标和资源,制定包括信息传播、活动计划等在内的系统性公关策略。实施与监控落实制定的公关策略,并对实施过程进行持续监控与调整。公众调查与舆情分析深入了解公众的需求和诉求是公共关系工作的基础。企业或组织需要定期开展公众调查,了解群众的态度、倾向和观点,并对相关数据进行深入分析。5%公众满意度每年提高5%的公众满意度是企业公关部门的重要目标。2K舆情信息每天监控2千余条涉及企业的舆情信息,并做出及时响应。10%固定受众建立10%的固定受众群体,以加深他们对企业的认同和了解。20M舆论覆盖通过公众号等渠道实现每月2千万的舆论覆盖率。公众关系传播策略1分析目标受众深入了解目标公众的特征、需求和沟通偏好,制定针对性的传播策略。2选择合适渠道根据目标受众的习惯,选择传统媒体、社交媒体等合适的传播渠道。3内容策划与优化创作有价值、引人入胜的内容,优化SEO和病毒传播性。4多渠道协同联动整合线上线下资源,形成跨媒体的传播矩阵,持续提升影响力。新闻发布与舆论引导新闻发布会及时有效地发布重要消息和新闻,是公共关系工作的重要组成部分。新闻发布会提供了统一的发声渠道,增强了公众对组织的信任。