知识管理理论与方法.ppt

知识管理在管理系统中的地位（四）企业管理内容：企业无形资源有量资源员工、财、物、客户、关系、信息企业有形成人员流、资金流、物流、业务流（生产、开发、市场、采购）理想、理念、规范、文化、技能方法、方法企业事项流程0102030405ERP的概念——管理内容：01ERP广义概念：02管理内容04全部资源流程和部分业务流程03企业资源规划管理05全部资源流程01管理内容02ERP狭义的概念：ERP的概念——管理方式：分类编码、编目：分级分类、编目编码、表格化、条目化、结构化编辑维护：资源变动→编辑数据→维护管理统计分析：统计资源状况、变化、需求及变化规律搜寻组合根据计划、任务、组合相关资源信息管理全部广义上的OA狭义上的OA信息管理业务流程和事务流程OA的概念——管理内容：流程规范：对事项流程环节及环节上应做的事过程进行规范化文化流转：批示文件、交接文件、作业文件文件状态跟踪：检查文件在各环节的状态（是否批转、签转）归档维护OA的概念——管理方式：企业管理内容：企业有形成有量资源企业事项流程员工、财、物、客户、关系、信息人员流、资金流、物流、业务流（生产、开发、市场、采购）企业无形资源理想、理念、规范、文化、技能方法、方法ERPOAKMERP、OA、KM三者管理的内容不同，管理的方式也不同结论：01结论：02方法层03PDM04ERP05HRM06SCM07OA08CRM09战略、目标10工作层11方法层12工作方式、方法13KM14KM从管理者的角度看ERP、OA、KM：KMOA工作智能工作过程ERP工作资源大脑身体条件ERP管理着管理者工作资源条件、这是行动的保障基础结论：OA管理着管理者的身体，使行动有规范的工作过程KM管理着ERP、OA所依据的工作方法和工作目标，它们是管理者智能的表现，也即KM管理着大脑KM系统指导OA有正确，高效的工作流程KM系统指导ERP系统有准确、合理、高效的资源组合调度KM+ERP+OA才是企业全面管理解决方案知识管理的实施方法（五）知识管理的实现方法：知识管理理念、方法的导入以知识管理为核心的工作台完善的知识管理推进机制0102030405提高工作技能帮助员工学习、交流提高工作规范对员工的宣传理念提高工作热情通过导入培训知识管理理念和方法的导入01协助管理02协助交流03提高管理效率的工具对管理者的宣传理念稳定和固化企业素质水平的工具01打造核心竞争力的最有力措施02建设、强化企业利润的工具对领导的宣传理念小型企业的知识化平台方案基本知识管理的工作平台技能知识管理工作规范管理文化知识管理文档存放文档点评文档统计文档点联信息检索文档群体转发知识发现/知识转移平台数据归档数据统计数据认识流程控制试题挂接试题连接目录邮件讨论日历工作台目标存盘LOTUSDOMINO协作基础平台全文有哪些信誉好的足球投注网站路由安装编辑桌面标准安全复制LOTUS数据库集成接口（LEI）NOTES数据库文件库关系数据库WEB信息库OA文档库ERP数据库价格低廉，不给企业增加经济压力3124产品战略决策不是经常的事情，可以不设在系统平台中紧紧密结合业务工作，尽可能把业务工作管理理集成在系统平台中简化管理方式，尽可能把相关功能合成在一起小型企业选择信息平台的特点大型企业知识化工作平台方案网络安全与系统管理基于知识管理的OA平台ERP系统CRM系统SCM系统HRM系统培训系统工作流系统文档管理平台多媒体协作实时沟通DOMINO协作基础平台LEI数据集成接口K-STATION企业门户系统NOTES数据库文件库关系数据库WEB信息库OA文档库ERP数据库CRM数据库SCM数据库HRM数据库◆细分文档信息管理、协作管理、沟通管理、工作流程、以确保：适当地方、适当的事、适当的人。◆能够整合业务系统，使之知识化◆用企业门户系统集成所有信息，使员工无论何时，何地都身临工作公司、工作室、工作台大型企业选择信息平台选择特点01组织是实施的重要保障组织要根据企业的规模和特点设计CKO人员是组织设立的核心02原则知识管理组织建设CKO/CEO资讯管理部系统管理员和操作指导员知识管理部发现挖掘推进员、试用修正推进员、固化推进员、默化推进员行政结构（适合大型企业，组织）管理结构设计CKO系统辅导员各