团队管理与沟通艺术：认识团队沟通PPT教学课件.pptx

第八单元认识团队沟通

目录CATALOG第一节团队沟通概述一团队沟通的基本概念二团队沟通的作用三团队沟通的过程第二节团队沟通类型一语言沟通和非语言沟通二正式沟通和非正式沟通三纵向沟通和横向沟通第三节团队沟通的障碍一团队沟通障碍产生的原因二克服和消除沟通障碍的方法

第一节团队沟通概述

一、什么是团队沟通团队沟通是团队为了设定的目标，借助一定的手段，把信息、思想和情感在两个或两个以上成员间传递，并达成共同协议的过程。

二、沟通的三大要素01一个明确的目标0203达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的主要目的应该是听取别人的想法，表达自己的观点，求同存异，达成共识或取得一致行动。团队沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才算完成了一次沟通。沟通的内容不仅仅是信息还包括更加重要的思想和情感。

三、团队沟通的作用01增进团队成员相互了解02增强团队的凝聚力03保障团队目标实现04提高决策水平05快速解决问题

四、团队沟通的过程布鲁斯˙塔克曼的团队发展阶段模型

（一）五种行为1信息编码发送者将需要发送的信息以口头语言、书面语言、身体语言等形式进行编码。2信息发送信息发送往往以多种媒介形式进行信息传递。3信息接收在接收环节中，接收者尽可能确保信息完整准确的被接收。

（一）五种行为4解码解码是指信息接收者接到传递而来的信息信号或信息载体,以相应的办法还原为自己可以理解的语言及信息接收方对接收到的信息所做出的解释。5反馈为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。

（二）七个要素01沟通主体和客体沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，是沟通的启动者。沟通客体即沟通对象，通过接收沟通主体发送的信息、思想和情感，并及时把自己的信息、思想和情感反馈给对方。当反馈到沟通主体那里的时候，二者的位置互换，所以沟通中主体和客体的划分是相对的。

（二）七个要素02信息指需要发送的信息内容，是沟通活动得以进行的最基本的要素，是沟通的灵魂。03编码与解码04信道即信息传递渠道，是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。

（二）七个要素05反馈是沟通主体和客体之间相互的反应。反馈应主动，具体准确，还要注意时机。06噪音噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍，是干扰沟通正常进行的任何因素，它存在于沟通过程的任何环节，并有可能造成信息遗漏或失真。07环境沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，不同的沟通需要不同的环境。

第二节团队沟通类型

团队沟通类型按照信息载体划分01语言沟通02非语言沟通

一、语言沟通和非语言沟通语言沟通是指以词语符号实现的沟通，具体又可分为口头沟通、书面沟通和网络沟通。（一）语言沟通01口头沟通02书面沟通03网络沟通

一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通01口头沟通是人们借助口头语言来传递不同的信息、思想和情感，是团队沟通中最常用的一种形式。优点是信息的发送和反馈快捷、及时，互动性和灵活性强。缺点是信息不宜保留和储存，且信息传递经过的中间环节越多，信息被曲解的可能性就越大。

02书面沟通一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通以书面文字作为媒介的沟通。优点是内容具体化、直观化、可以修正，也能够被永远保存，便于查询，相对更加规范、正式和完整。缺点是沟通耗费时间比较长，信息反馈速度较慢，无法运用情景和非语言要素，不能保证接收者完全正确地理解信息。

03网络沟通一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通以计算机技术与电子通信技术组合而产生的以信息交流技术为基础的沟通，综合运用各种App应用软件等网络交流载体，达到沟通交流的目的。优点是不受时间和地域限制，信息含量大，存储空间大，交流及时快捷，强烈的交互性。缺点是信息获取不平衡、信息侵权、信息泄露、信息量压力等。

（二）非语言沟通非语言沟通的基本类型基本类型主要内容身体语言面部表情、眼神、姿态动作、身体接触、仪容仪表等副语言音质、音量、语速、语调、重音、停顿、笑声、叹息、沉默、打哈欠等空间语言人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等时间语言迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等环境语言大楼及房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等

团队沟通类型从团队沟通的渠道特征与结构关系的角度划分01正式沟通02非正式沟通

二、正式沟通和非正式沟通正式沟通优点是正式沟通比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。缺点在于依靠团队系统层层传递，比较刻板，沟通速度慢，存在信息失真或