《城市轨道交通站务员》课件_交接班作业.ppt

此外，应正确填好“售票员结算单”上的关窗张数，注销BOM，清点好自己的钱款及备品，与交班售票员交接班(交接当班事项，交接所领用的对讲机)；到票务室与客运值班员结账，填写“售票员结算单”及“封包明细表”，将票款打包；归还在票务室领取的票务备品；到车控室在“车站工作人员签到簿”上签字。（4）班后1）到点钞室结账。2）结账完毕，到值班站长处报到，在“当班情况登记本”上签名。二、站务员的日常作业流程任务一售票准备作业【任务导入】【案例】某年5月2日客运值班员A在给某站售票员结算时，发现售票员甲短款500元，售票员乙长款450元，经车站调查分析并查看当日录像调查后，发现在16：35两售票员交接时售票员甲未按要求将配票箱放在规定的位置上，导致售票员乙误把甲的配票箱当作自己的，从里面拿了甲的500元零钞使用。任务一售票准备作业【任务导入】【案例分析】售票员甲下票时，未按规定将配票箱放置在规定的位置，而售票员乙在提拿配票箱时，也未认真核实该配票箱是否为自己的配票箱，就直接将配票箱内的现金取出来使用，由于两人都过于疏忽，未能及时察觉异常，以致客运值班员给双方售票员结算时，售票员甲短款500元，售票员乙长款450元（乙本身短款50元）。一、配票、配备用金前客运值班员的准备工作二、客运值班员给售票员配票、配备用金的程序三、售票员在售票前的准备工作（1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的售票员结算单上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在售票员结算单上签收。（2）早班售票员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，填写车站票务钥匙使用记录簿（3）交班时，接班售票员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班售票员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接三、售票前的准备工作（4）接班售票员进入票务处，及时检查电子钱箱内及其他地方是否遗留车票、现金。（5）插入电子钱箱钥匙后在BOM上登录。（6）售票员按BOM操作手册的要求将纸币放入BOM电子钱箱，将用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。（7）售票员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、加值、交易查询等业务四、售票准备作业流程（1）首班客车到站前15min到客服中心做好开窗准备。（2）检查对讲设备、乘客求助按钮能否正常使用。（3）检查票务设备、备品的状态、数量。（4）检查票务处卫生，票务处外栏杆、立柱的摆设（5）检查票务处内有无来历不明的现金、车票，如有问题马上报值班站长或值班员。（6）检查、填写票务处交接班本。（7）开窗售票。四、车站售票员的配票作业1.车站售票员的配票作业条件（1）首班车到站前15min或中班售票员上岗前15分钟需要进行的作业。（2）售票员的配票需与客运值班员双人在场2.车站售票员的配票作业工器具（1）配票箱（2）客服中心（票务处）钥匙（3）售票员结算单四、车站售票员的配票作业3.车站售票员的配票作业安全要点（1）防止备用金、车票、报表、钥匙配发错误（2）防止填写报表或输入现金库存系统时填（输）错、填（输）漏。（3）客运值班员与站务员必须当面点清所有车票及备用金并确认签章。（4）在票务室配票和结账必须在摄像头有效范围内进行并确保票务室门已锁闭。四、车站售票员的配票作业4.车站售票员的配票作业标准配备票务备品、工器具售票员在客运值班员处领取当班所需的票务备品、客服中心钥匙后在票务钥匙使用记录表上进行登记配备车票及备用金售票员与客运值班员双方当面清点所配车票及找零备用金，售票员清点确认后，双方在售票员结算单上签章确认。同时在SC录入相关配发票、款信息，打印售票员配票款清单，售票员签名确认追加配备车票或备用金在运营过程中，如售票员需要追加找零备用金（或车票）时，应补登记在售票员结算单“备用金配备”（或“票种”）栏，双方签章确认，由客运值班员在SC上登入所追加的相关数据，打印售票员配票款清单，售票员签名确认配备预制票在运营过程中根据客流变化或设备情况需要配备预制票时，客运值班员在经站长或值班站长授权后配备，同时在售票员结算单相关栏注明，由客运值班员在SC上输入相关数据，打印售票员配票款清单，售票员签名确认五、车站售票员的交接班作业1.车站售票员的交接班作业条件（1）接班售票员按时到岗接班，交班售票员已做好交班准备工作。（2）乘客事务未处理完毕时，严禁办理交接手续。五、车站售票员的交接班作业2.车站售票员交接班作业的安全要点（1）准备：交班站务员需要将本班所有现金、车票及各类报表收好放在票盒内再与接班站务员进行交接。（2）现金运送：现金在运送途中必须放在锁闭的票盒中，由客运值班员与站务员负责运送和运送途中的安全。（3