网点运营管理与客户服务知识测试题（含答案）.doc

网点运营管理与客户服务知识测试题（含答案）

网点运营人员作业+服务积分纳入绩效池二次分配方案，目的是体现（）的绩效分配导向。*

A．多劳多得(正确答案)

B．能者多劳

C．优质高价(正确答案)

D．优胜劣汰

推动网点运营人员向服务营销转型的目的和总体思路是（）。*

A．提升我行网点在地经营能力(正确答案)

B．依托网点开展基础客群建设(正确答案)

C．提升全行网点厅堂营销能力(正确答案)

D．激活网点运营队伍和网点资源(正确答案)

E．在做好业务保障和服务的基础上，与对公、个金条线市场人员形成错位经营(正确答案)

开户申请书上（）任意一项涂改，均不得受理，需客户重新填写。*

A．姓