2025年商务礼仪培训试卷 .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

商务礼仪培训

(péixùn)试卷

篇一：商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题

一、填空题〔60分〕

1、商务礼仪的四个根本问题是：

人际关系的处理、有效的沟通、交际

技巧、健康的心态。〔8分〕

2

、接待人员陪同客人乘升降式电

梯，进电梯时应当接待人员先行，

出电梯时应当客人先行。〔4

分〕

3、餐桌礼仪“六不准〞是不将进

嘴的东西吐出来、

不吸烟、不剔牙、不劝酒、

不整理服饰、吃东西不发出声

音。〔6分〕

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

4、男士商务人员正式场合着装的

“三一原那么〞是：皮鞋、腰带、公文

包是一种颜色，最好是黑色。〔6分〕

5、商务礼仪的四个环节是：结

果、需要、互动、沟通。〔4分〕

6、梅奥理论认为，交际能力是现

代人的根本能力，良好的

人际关系有赖于沟通。〔4分〕

7、不同的场合对于着装有不同的

要求，在公共场合应当庄重保守、

在社交场合强调时尚个性、在休

闲场合强调舒适自然。〔6分〕

8、在国际交往中最易出现的不良

行为包括：公众场合吸烟、吃东

西发出声音、当众吐痰、高声喧

哗。〔4分〕

9、一般欧美白种人有“六不吃〞，

包括：不吃动物内脏、不吃动

物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃

无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、

不吃珍惜动物。〔6〕

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饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

10、国际商务宴席上，主宾应当坐

在主人的右侧，主人应当

先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方

向挨着敬酒。〔2分〕

11、商务交往中，在接别人的名片

时，比拟得体的表现是：有来有往、

通读一遍。〔4分〕

12、在重要场合中，男士穿西装有

三大禁忌：一是腰上挂东西、

二是袖口商标未拆去、三是不穿

尼龙丝袜和白色袜子。〔6分〕

二、简答题〔40分〕

1、商务交往中，通话结束后，

对于谁先挂机有何要求？〔5分〕

1〕、“尊者〞先挂机。如：与上级

通话，应上级先挂机；与长辈通话，应

长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂

机。

2〕、同级通话，应打的人先挂

机。

2、人际交往中的