2021年国开电大企业信息管理形考3答案 .pdfVIP

2021年国开电大企业信息管理形考3答案--第1页

2021年国开电大企业信息管理形考3答案

企业信息管理形成性考核（三）

一、简答题

1.ERP基本的功能模块有哪些？企业在实施ERP时，应该注意哪些问题？

答：ERP的基本模块有：生产控制（计划、制造）物流管理（分销、采购、库存

管理）财务管理（会计核算、财务管理）

企业在实施ERP时，应该注意五个方面：

(1)管理观念的转变；(2)企业必须明确自己的需求和实施重点；(3)ERP系统的

实施必须要有管理咨询专家的参与；(4)软件的选择应以管理人员为主：(5)实施

队伍的组织必须到位。

2.简述拉式供应链和推式供应链的区别。

答：区别：基于需求驱动原理的供应链“拉动式”整合运作模式是一种逆向牵引

式模式，驱动力来源于市场终端需求，与正向的“推动式”模式有着本质的区别。

正向推动模式以生产为中心，而逆向牵引模式是以用户为中心。两种不同模式分

别适用于不同的市场环境并有着不同的运作要求与效果，且反映着供应链整合理

念从“以生产为中心”向“以顾客为中心”的转变。实践中，随着供应链整合程

度的逐步提高及其节点成员整合能力的增强，其运作模式也逐步由“推动式”向

“拉动式”演变，由此体现企业经营观念的转变和供应链逐渐重视顾客需求的发

展趋势。

3.简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。

答：客户关系管理（CRM）有三层含义：

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总

和。

CRM系统的特点是：

操作型：目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供

客户资源共享，减少信息流动滞后点，为客户提供高自量的服务。

分析型：是从操作型CRM系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信

息。

协作型：参与对象是两种不同类型的人共同完成的，即企业客户服务人员和客户

共同参与，这也是协作型CRM本身的特点。

4.电子商务的类型有哪些？社会化电子商务有哪些特征？

答：电子商务类型指的是电子商务的分类，一共有五种：企业与消费者之间（B2C），

企业间电子商务(B2B),企业业务流程，消费者间电子商务（C2C），企业与政府间

电子商务（B2G），消费者与政府间电子商务（C2G）。

社会化商字商务的特征是：

1．会员消费的被动需求模式

2．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响

3．社会化电子商务扮演导购角色，导购员是用户本身

2021年国开电大企业信息管理形考3答案--第1页

2021年国开电大企业信息管理形考3答案--第2页

5.电子商务的盈利模式主要有哪些？

答：电子商务的盈利模式有:

常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等几种

6.Web1.0与Web2.0的特点及两者之间的区别是什么？

答：web1.0的特点表现在以下几个方面：

一、web1.0采用的是技术创新主导模式，信息技术的变革和使用对于网站的新

生与发展起到了关键性的作用。

二、web1.0的盈利都基于一个共通点，即巨大的点击流量。

三、web1.0的发展出现了向综合门户合流现象，门户网络对于新闻信息，有着

极大的兴趣。

四、web1.0的合流同时，还形成了主营与兼营结合的明晰产业结构。

五、web1.0不以html为言,在1.0时代,动态网站已经广泛应用,比如论坛等。

web2.0的几大特性如下：

一、可重用