市场营销理论题库.doc

市场营销理论题库

一、单项选择题：36道

1、在沟通时如果发现气氛有些紧张，应用（A）问题进行沟通。

A开放式；B封闭式;C反问式;D报告式；

2、“您说的没错，的确是这样子的”这属于（C）回答。

A直接；B间接;C附和式;D报告式；

3、（A）是挖掘需求的最好利器。

A、提问B、开场白C、SPIN的提问技巧D、以上都不是

4、宏观市场营销环境是指那些给企业的生存发展造成机会和产生威胁的主要社会力量,包括（D）

人口、经济B、自然、技术C、政治法律、社会文化D、以上均是

5、客户经理的能力要求是（C）

A、PICKB、CASHC、PICK—CASHD、FABE

6、能力包含了（B）几个方面

A、知识、技巧、思维B、知识、技巧、态度C、业务、技巧、思维D、知识、技巧、勤奋

7、成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成，其中态度占到了（D）的原因。

A、30%B、50%C、60%D、80%

8、实现管理目标而进行的市场信息收集和数据分析，这句话是对哪个销售活动的描述（C）

A、市场细分B、营销调查C、市场调研D、营销方案

9、SWOT分析法是对哪几项内容的分析（D）

A、优势B、劣势C、机遇、挑战D、以上均是

10、倾听的两个层面是（A）

A、听事实、听情感B、听内容、听态度C、听情感、听实质D、听内容、听情感

11、销售前应准备什么？（B）

A、心态、资料、目的、结果B、心态、工具、信息、议程

C、工具、资料、目的、异议处理D、工具、信息、议程、结果

12、客户需求挖掘的方法是（D）

A、开放式、封闭式B、提问、反问C、提问、复述D、正面、侧面

13、需求的分类为（C）

A、正面、侧面B、表面、内在C、明确、潜在D、以上均不对

14、客户不满的等级按顺序排列正确的是（C）

A、不满、投诉、离网、恶意宣传B、抱怨、愤怒、投诉、离网

C、不满、抱怨、投诉、离网D、抱怨、投诉、愤怒、离网

15、投诉处理的步骤排列正确的是（C）

A、真挚道歉、解释澄清、感性倾听、提出方案、完美结束

B、真挚道歉、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案

C、感性倾听、复述询问、解释澄清、提出方案、实施跟进

D、感性倾听、解释澄清、复述询问、真挚道歉、提出方案

16、客户经理能力要求是（B）

A、PICK—FISHB、PICK—CASHC、RICK—CASHD、RICK—FISH

2、倾听的最大障碍主要来自三个方面是（ABC）。

A谈话者；B倾听者;C外界因素;D气氛;

3、成功的营销的基本原则：（ABC）

A.、永远让客户多说话B、客户经理的提问较多C、销售后期谈到产品

4、议程的准备包括：（ABCDE）

A、拜访目的B、议程的时间分布C、开场白的设计

D、客户可能问到的问题及回答E、需要问客户的问题

5、开场白的目的：（AB）

A、营造良好和轻松的氛围B、吸引客户的注意C、以上都不是

6、SPIN提问技巧（ABCD）

A、S代表背景问题B、P代表难点问题C、I代表暗示问题D、N代表示益问题

7、市场营销环境主要由哪几方面要素构成（AC）

A、宏观环境要素B、核心环境要素C、微观环境要素D、以上均是

8、市场营销微观环境：是指与企业紧密相连的、影响企业为目标市场服务能力的各种参与者。包括（ABCD）

A、企业内部环境B、营销渠道企业C、竞争对手D、顾客、公众

9、企业市场营销环境具有以下特点（ABCD）

A、市场营销环境的差异性与同一性的统一

B、市场营销环境的多变性与相对稳定性的统一

C、市场营销环境的不可控性与企业能动性的统一

D、市场营销环境的关联性与其相对分离性的统一

10、中国移动客户经理必需具备的职业素质（ABCD）

A、业绩优秀，有较好的公司归属感；

B、责任心强，具有良好的心理素质，诚实守信；

C、具有较强的口头表达能力，同时有良好的团队合作能力，具备较强的沟通、组织及协调能力；

D、对市场反应敏感，有较强的市场分析判断能力，能及时处理某些突发事件，热爱本职工作，具有较强的客户服务理念。

11、客户忠诚度分类（ACD）

垄断忠诚、亲缘忠诚

财务忠诚、产品忠诚

C、利益忠诚、潜在忠诚

D、惰性忠诚、信赖忠诚

12、客户