DB4110_T 39-2021 城市公共自行车运营管理规范.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA90DB4110

许昌市地方标准

DB4110/T39-2021

城市公共自行车运营管理规范

2021-11-30发布2022-01-10实施

许昌市市场监督管理局发布

I

DB4110/T39-2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4运营服务规范 1

4.1运营机构要求 2

4.2借/还车服务 2

4.3服务人员 2

4.4服务保障 2

4.5运营管理 3

5投诉与反馈 3

5.1沟通渠道 3

5.2处置要求 3

II

DB4110/T39-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由许昌市城市管理局提出并归口。

本文件起草单位：许昌市市场监督管理局、许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市城市管理局、许昌市城市管理局公共自行车运营管理办公室。

本文件主要起草人：陈卫哲、李晓锋、蔡延新、董浩、陈培、陈亚北、郑连洲。本文件为首次发布。

1

DB4110/T39-2021

城市公共自行车运营管理规范

1范围

本文件规定了城市公共自行车的运营服务规范及投诉与反馈。

本文件适用于许昌市五区和市管区域内公共自行车的运营管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3565自行车安全要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

城市公共自行车

有系统完备的服务和管理提供，以无偿或有偿方式服务于公众出行需要，可自行骑乘的一种城市公共交通系统辅助车辆。

3.2

城市公共自行车系统

以自行车为载体，由政府在城市一定区域范围内设立的、具有公益性、自助式通租通还的公共交通系统。

3.3

服务点

提供公共自行车自助式租/还服务和查询租/还车信息的场所。3.4

锁止器

固定于服务点内的，专门用于公共自行车租借归还时开启和锁止车辆，并同步传输信息的设备”

4运营服务规范

2

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4.1运营机构要求

4.1.1运营机构应建立完善的公共自行车系统，具备相对独立的办公场地及为市民提供服务的窗口场地，并设置有公共自行车便民办卡服务点。

4.1.2运营机构应建立并完善本地的维保仓库和调度中心。

4.1.3运营机构应落实国家相应法律法规，并完善内部各项管理制度。

4.1.4运营机构应配备与系统规模相适应的维修车辆、调度车辆、内部巡查车辆，并设置车辆明显统一标识。

4.2借/还车服务

4.2.1运营机构应设置公共借车卡办理窗口，并设有明显统一标识和借车卡办理程序。

4.2.2站点设施上应有相应便民使用说明，站点设施上有借车刷卡位提示位置或扫描用二维码标识。4.2.3使用者将借车卡在锁止器的刷卡区刷卡或扫描二维码，锁具开启，系统发出指示，借车成功并开始计时。

4.2.4使用者将所借的公共自行车推入锁止器，用借车卡在锁止器的刷卡区进行刷卡，锁具锁止，系统发出指示，还车成功并完成费用结算。

4.2.5运营服务为24h不间断服务。

4.2.6计费方式应在公共借车卡办卡点明示。办卡点应提供使用者自助查询服务，便于使用者了解借车卡支付情况。

4.2.7运营机构应设置服务热线并保持接线畅通，服务热线工作时间不少于公共自行车运营服务时间。

4.3服务人员

4.3.1运营机构应按服务点、硬件设施维保、维保仓库、公共自行车调度、后台服务热线等岗位需求配置相应服务人员。

4.3.2服务人员应经专门培训合格后上岗，应熟悉服务规范和礼仪，熟练掌握服务技能。

4.3.3服务人员应佩戴或在服务点内的醒目位置悬挂标明个人姓名、工号、岗位的服务标志，统一着装，保持衣着整洁，仪容、仪表端庄大方。

4.3.4服务人员应遵守工作纪律，文明服务，使用文明服务用语，耐心解答询问，做到有问必答。

4.3.5服务人员应服从监管单位监管和社会监督。

4.4服务保障

4.4.1运营机构应定期对公共自行车进行性能检查、保养，保持其安全、完好，