在线旅游平台的用户体验优化与服务创新研究.pdf

在线旅游平台的用户体验优化与服务创新

研究

第1章引言3

1.1研究背景3

1.2研究目的与意义3

1.3研究方法与内容概述4

第2章在线旅游平台发展概况4

2.1在线旅游市场现状4

2.2在线旅游平台类型与竞争格局4

2.3在线旅游平台发展趋势5

第3章用户体验优化理论5

3.1用户体验的概念与维度5

3.1.1功能性维度5

3.1.2易用性维度6

3.1.3信息性维度6

3.1.4情感维度6

3.1.5社会性维度6

3.2用户体验优化方法6

3.2.1用户研究6

3.2.2竞品分析6

3.2.3设计优化6

3.2.4技术优化6

3.2.5服务创新6

3.3用户体验评估体系6

3.3.1功能性评估7

3.3.2易用性评估7

3.3.3信息性评估7

3.3.4情感评估7

3.3.5社会性评估7

3.3.6整体满意度评估7

第4章在线旅游平台用户体验现状分析7

4.1用户需求与行为特征7

4.1.1用户需求分析7

4.1.2用户行为特征7

4.2用户体验满意度评价8

4.2.1评价指标体系8

4.2.2评价方法8

4.2.3评价结果8

4.3用户体验问题及原因分析8

4.3.1问题识别8

4.3.2原因分析8

4.3.3影响分析8

第5章用户体验优化策略8

5.1产品设计与功能优化8

5.1.1界面设计优化8

5.1.2功能布局优化9

5.1.3个性化推荐优化9

5.2信息架构与内容优化9

5.2.1信息分类优化9

5.2.2有哪些信誉好的足球投注网站功能优化9

5.2.3内容呈现优化9

5.3服务流程与交互优化9

5.3.1预订流程优化9

5.3.2用户反馈优化10

5.3.3互动交流优化10

第6章服务创新理论10

6.1服务创新的概念与类型10

6.1.1服务创新定义10

6.1.2服务创新类型10

6.2服务创新模式与策略10

6.2.1服务创新模式10

6.2.2服务创新策略11

6.3服务创新驱动力11

第7章在线旅游平台服务创新实践11

7.1基于大数据的个性化推荐服务12

7.1.1用户画像构建12

7.1.2智能推荐算法12

7.1.3动态推荐策略12

7.2社交化旅游服务创新12

7.2.1社交分享功能12

7.2.2社交互动机制12

7.3跨界合作与融合创新12

7.3.1与交通行业的合作12

7.3.2与文化产业的融合12

7.3.3与金融行业的创新13

第8章服务创新与用户体验融合13

8.1服务创新对用户体验的影响13

8.1.1服务创新的概念与分类13

8.1.2服务创新对用户体验的正面影响13

8.1.3服务创新对用户体验的潜在挑战13

8.2用户体验导向的服务创新13

8.2.1用户需求分析13

8.2.2创新策略制定14

8.2.3创新方案实施与优化14

8.3服务创新与用户体验的协同优化14

8.3.1构建协同优化机