DB3301T 0405-2023 身后一件事联办服务规范　.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0405—2023

身后一件事联办服务规范

2023-04-25发布2023-05-25实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0405—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5服务内容1

6服务要求3

7评价与服务改进4

附录A（资料性）身后“一件事”联办服务流程5

I

DB3301/T0405—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市民政局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：建德市民政局（建德市移民局）、建德市数据资源服务中心、建德市公安局、浙

江省建德市公证处、建德市人力资源和社会保障局、建德市卫生健康局、建德市医疗保障局、建德市市

场监督管理局、杭州住房公积金管理中心建德分中心、杭州建德市民卡有限公司、建德市残疾人联合会、

杭州安创科技有限公司。

本文件主要起草人：蔡爱珍、关诚、唐晓林、许晔、童玮、汪腾、吕震、洪芳、钟荣万、李勇、毛

磊、吴彬、陈佳、万文俊、余建明、潘剑飞、吴嘉庆、赵晨、管峥男。

II

DB3301/T0405—2023

身后一件事联办服务规范

1范围

本文件规定了公民身后事联办工作的总体要求、服务内容、服务要求、评价与服务改进等方面的要

求。

本文件适用于杭州市户籍人口(含在外死亡杭州市户籍人口)及在杭州市辖区内死亡公民的身后事

办理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

身后“一件事”Onethingofafterdeath

公民去世后所涉及的死亡证明、遗体火化、户口注销、待遇取消、遗产领取、遗体捐赠等需要办理

的多个事项的整合。

4总体要求

4.1应依托浙江省一体化智能化公共数据平台、浙里办、浙政钉等应用建立身后“一件事”联办系统，

将公民身后事办理构建成统一受理、联动办理的业务模式。

4.2本系统应完善多渠道的受理方式，支持开通线上、线下办理途径。

4.3应建立事项办理进度反馈与查询机制，提供办理进度的查询通道。

4.4应建立事项办理服务评价机制。

5服务内容

5.1概述