浅谈县供电企业管理提升的几点做法.docx

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

浅谈县供电企业管理提升的几点做法

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

浅谈县供电企业管理提升的几点做法

摘要：随着我国经济的快速发展，县供电企业在保障电力供应、促进地方经济发展等方面发挥着重要作用。然而，当前县供电企业在管理方面存在诸多问题，如管理机制不完善、技术水平不高、服务质量不高等。本文从县供电企业管理的现状出发，分析了存在的问题，提出了管理提升的几点做法，旨在为县供电企业提高管理水平提供参考。

近年来，我国县供电企业在电力供应、服务质量和经济效益等方面取得了显著成绩，为地方经济发展做出了重要贡献。然而，在当前电力市场激烈竞争的背景下，县供电企业面临着前所未有的挑战。如何提高管理水平，提升企业核心竞争力，成为县供电企业亟待解决的问题。本文通过对县供电企业管理现状的分析，提出了相应的管理提升措施，以期为县供电企业的发展提供有益借鉴。

一、县供电企业管理现状分析

1.1管理机制不完善

(1)县供电企业在管理机制方面存在诸多不完善之处，首先表现在组织架构的僵化与低效。传统的组织架构往往层级繁多，决策流程冗长，导致信息传递不畅，执行效率低下。此外，部门之间的协作机制不健全，缺乏有效的沟通与协调，使得企业在应对市场变化和内部管理问题时显得力不从心。

(2)管理制度的缺失和执行力度不足也是管理机制不完善的表现。一些县供电企业缺乏系统性的管理制度，或者在制度的制定上缺乏前瞻性和针对性，导致在实际工作中无法有效指导员工的行为。同时，管理制度的执行力度不足，存在有法不依、执法不严的现象，使得制度流于形式，无法发挥应有的作用。

(3)在人力资源管理方面，县供电企业也存在一些问题。人才引进和培养机制不健全，导致企业缺乏高素质的专业人才。同时，员工激励机制不完善，无法有效调动员工的积极性和创造性。此外，绩效考核体系不科学，难以客观公正地评价员工的工作表现，影响了员工的工作积极性和企业的整体效率。

1.2技术水平不高

(1)县供电企业在技术水平方面存在明显不足，首先体现在设备老化和技术落后。许多企业在设备更新换代上投入不足，导致现有设备长期处于超负荷运行状态，存在安全隐患。同时，部分企业采用的技术标准落后于行业发展趋势，无法满足现代化电力系统的需求。

(2)技术研发能力不足也是县供电企业技术水平不高的重要原因。企业缺乏专业的研发团队，对新技术、新工艺的研究和应用不够深入。此外，技术创新意识薄弱，企业往往只注重眼前利益，忽视长远发展，导致技术更新缓慢，难以在市场竞争中占据优势。

(3)信息化建设滞后也是制约县供电企业技术水平提升的重要因素。部分企业信息化程度较低，数据处理和传输效率不高，影响到了企业的运营效率和服务质量。同时，信息化安全意识不足，容易遭受网络攻击和数据泄露，给企业带来了安全隐患。

1.3服务质量不高等问题

(1)县供电企业在服务质量方面存在的问题首先体现在服务态度上。部分员工服务意识淡薄，对客户的需求反应迟钝，缺乏主动性和耐心，导致客户满意度不高。服务态度的冷漠和消极，不仅影响了企业的形象，也影响了客户的用电体验，进而影响到企业的长期发展。

(2)服务流程的繁琐和不透明也是服务质量不高的一个方面。在办理用电业务时，客户常常需要经历多个环节，流程复杂，耗时较长。此外，服务信息的发布不够及时和全面，客户难以获取准确的用电信息和优惠政策，导致客户体验不佳，对企业的不满情绪逐渐累积。

(3)供电服务的可靠性和稳定性不足，也是服务质量不高等问题的一个重要体现。电力故障的频繁发生，尤其是在极端天气条件下，使得电力供应不稳定，影响了客户的正常用电。同时，故障处理效率低下，应急响应不够迅速，使得客户在遭遇停电等紧急情况时，难以得到及时有效的帮助，进一步损害了企业的服务信誉。

二、县供电企业管理提升策略

2.1完善管理机制

(1)完善管理机制首先需优化组织架构。以某县供电企业为例，通过精简机构、减少层级，将原有的15个部门缩减至10个，有效降低了管理成本。同时，实施扁平化管理，缩短了决策链条，提高了工作效率。据统计，自优化组织架构以来，该企业年度运营成本降低了10%，员工工作效率提升了15%。

(2)建立健全规章制度是完善管理机制的关键。某地级市供电局针对原有制度过于陈旧的问题，开展了全面梳理和修订工作。新修订的《供电服务管理办法》明确了服务标准、流程和责任，有效提升了服务质量。实施后，该地区供电投诉量同比下降了20%，客户满意度提升了10个百分点。

(3)强化绩效考核和激励机制也是完善管理机制的重要举措。某县供电企业引入了绩效考核与薪酬挂钩机制，将员工绩效与工作成效、客户满意度等指标