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物业客服知识培训课件汇报人：XX
目录01物业客服概述02物业基础知识03客户沟通技巧05客服软件应用06培训与考核04常见问题处理
物业客服概述01
客服部门职能处理业主咨询客服部门负责解答业主关于物业服务的各种咨询，提供专业指导和帮助。协调维修服务客服人员需及时响应业主的报修请求，协调维修团队进行快速有效的服务。管理投诉与建议客服部门要建立有效的投诉处理机制，收集业主的建议，持续改进服务质量。
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