《基层公务员礼仪》课件.pptVIP

**********************基层公务员礼仪基层公务员是国家行政体系的重要组成部分，承担着与人民群众直接接触的重要职责。礼仪是公务员在工作中展现良好形象、建立良好沟通的关键要素。课程大纲公务员礼仪概述介绍公务员礼仪的基本概念、重要性及其现实意义。仪表仪态规范讲解公务员的着装要求、仪容仪表规范以及行为举止礼仪。言语行为准则阐述公务员在不同场合的语言表达规范、沟通技巧以及人际交往礼仪。公务交往礼仪探讨公务员与上级、同事、群众以及外宾等不同对象交往的礼仪规范。公务员礼仪的重要性提升形象展现良好形象，树立公务员良好职业风范。增进信任建立良好沟通，增进政府与民众间的信任。提升效率营造和谐氛围，提高工作效率，打造高效团队。维护形象树立政府权威，维护公务员形象。仪表仪态规范11.着装得体服装整洁，款式大方，符合公务员职业形象，避免过于时尚或暴露。22.仪容整洁保持头发整齐，面容干净，不留长指甲，不佩戴过于夸张的饰品。33.姿态端正站立时挺胸抬头，行走时步履稳健，坐姿端正，避免弯腰驼背。44.言行举止谈吐文明，举止大方，待人接物礼貌谦虚，避免轻浮或粗鲁。言语行为准则尊重礼貌使用文明用语，语气平和，避免使用粗俗、不礼貌的语言。注意称呼，对不同身份的人使用不同的称呼。简洁明了语言表达要简洁、清晰、准确，避免使用过多专业术语或生僻词语。注意语速，避免过快或过慢，保持语调平稳。真誠可靠言行一致，言出必行，避免说空话、假话或夸大其词。注意表达方式，避免使用带有攻击性或讽刺性的语言。积极主动积极沟通，主动交流，避免被动应付。注意倾听，认真听取对方的意见，及时反馈自己的想法。办公场合礼仪尊重同事办公场合应保持礼貌，尊重同事。避免大声喧哗、随意打断他人、随意翻阅他人物品等行为。接听电话接听电话时应保持简洁明了，避免在办公区域大声喧哗或长时间通话。使用手机时注意音量，避免影响他人工作。公共场合礼仪文明用语注意措辞，避免使用粗俗或不礼貌的语言。排队守序在公共场所排队时，自觉排队，不插队、不加塞。控制音量在公共场合，使用手机时注意控制音量，避免影响他人。维护环境保持公共场所清洁卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰。应对突发状况保持冷静面对突发事件，保持冷静至关重要。冷静思考才能做出明智的判断和决策，有效应对突发状况。快速反应公务员需要迅速做出反应，及时处理突发事件。迅速行动，避免事件进一步扩大，将损失降到最低。规范处理公务员要按照规章制度和相关程序处理突发事件，避免个人情绪影响处理结果，确保事件处理的公正性和合法性。妥善善后事件处理结束后，要及时做好善后工作，避免留下隐患，将损失降到最低，并做好总结反思，避免类似事件再次发生。与上级互动礼仪尊重尊重上级是基本礼仪，称呼要规范，态度要真诚。沟通保持有效沟通，及时汇报工作，主动请示指导。服从服从上级安排，积极完成任务，不推诿扯皮。维护维护上级权威，不当面顶撞，不背后议论。与同事互动礼仪1尊重同事同事之间相互尊重，保持良好的沟通，避免争执，构建和谐工作氛围。2团结协作同事之间要互相帮助，共同完成工作任务，提高工作效率。3礼貌待人同事之间要保持礼貌，使用文明用语，营造积极正面的工作环境。4注重隐私尊重同事的个人隐私，避免传播或讨论与工作无关的信息，维护同事间信任关系。与群众互动礼仪尊重理解耐心倾听群众诉求，理解群众情绪，用真诚的态度与群众沟通交流。平等对话放下架子，用平等的态度和群众交流，避免使用官话套话。文明用语使用文明礼貌的语言，避免使用不恰当的词语，尊重群众的尊严和感受。公务接待礼仪接待流程礼貌接待来访人员，介绍单位和个人。根据来访目的安排会见或接待活动，并妥善安排来访人员的住宿和餐饮。礼仪规范遵守时间安排，保持礼貌和尊重，提供周到细致的服务，注重细节，如茶水、名片、资料的准备和递送。公务用餐礼仪礼仪规范公务用餐应体现节俭朴素，杜绝铺张浪费。用餐礼仪注意用餐顺序，使用餐具，保持安静，避免发出噪音。餐桌礼仪不挑食，不浪费，保持良好的餐桌秩序，避免影响他人用餐。交谈礼仪保持轻松愉快的氛围，注意话题选择，避免谈论敏感话题。公务会议礼仪准时参会会议时间是集体时间，准时参会是尊重他人和会议组织者的表现。保持安静避免在会议期间交谈，使用手机或其他电子设备，以免影响他人。发言规范发言前应先举手示意，并清楚表达观点，避免打断他人发言。衣着得体会议场合需要保持正式的穿着，展现公务员的职业素养和形象。公务旅行礼仪出行准备提前安排行程，预订机票酒