城建局加强出租汽车行业治理方案.docxVIP

PAGE

1-

城建局加强出租汽车行业治理方案

一、总体目标与原则

（1）总体目标方面，城建局将致力于打造规范有序、安全高效、服务优质的出租汽车行业。通过加强行业监管，提升出租车驾驶员的服务意识和职业素养，优化乘客出行体验，促进出租车行业与城市交通系统的和谐发展。具体而言，目标是实现出租汽车行业的规范经营，提高车辆使用率，降低非法营运现象，同时，通过提升出租车服务的便捷性和舒适性，满足人民群众多样化的出行需求。

（2）在原则方面，城建局将坚持依法行政、公开透明、公平公正的原则，确保出租汽车行业的治理工作有法可依、有章可循。具体原则包括：一是强化法律法规的执行力度，对违反行业规定的行为进行严肃查处；二是推进信息公开，及时公布行业治理政策、标准和结果，接受社会监督；三是加强部门协作，形成齐抓共管的局面，共同推动出租汽车行业的健康发展；四是注重服务优化，以提高乘客满意度为出发点，不断改进服务流程，提升服务效率。

（3）为实现上述目标和原则，城建局将注重以下几个方面的工作：一是加强出租汽车行业的准入管理，严格审查从业人员的资格条件，确保从业人员的素质和职业道德；二是优化出租汽车车辆更新淘汰机制，引导淘汰老旧车辆，推广使用新能源和清洁能源车辆；三是建立健全出租汽车行业的信用体系，对驾驶员和车辆进行信用评价，实施差异化监管；四是加强行业教育培训，提高驾驶员的交通安全意识和应急处置能力；五是强化市场监管，严厉打击非法营运行为，维护市场秩序。通过这些措施，确保出租汽车行业在法治轨道上健康有序运行。

二、具体措施与实施步骤

（1）为提升出租汽车行业的整体水平，城建局将首先实施从业资格准入制度。具体步骤包括：对驾驶员进行严格的背景审查，确保其无犯罪记录和不良行为；组织专业培训，涵盖交通安全、服务礼仪、应急处置等方面，确保驾驶员具备必要的职业素养；建立考试考核机制，对驾驶员的理论知识和实操技能进行评估，合格者方可获得从业资格。同时，对已获得资格的驾驶员定期进行复训，以保持其专业能力。

（2）在车辆管理方面，城建局将推动出租汽车车辆更新淘汰工作。具体措施包括：建立车辆报废制度，对老旧车辆进行强制报废，确保车辆安全性能；鼓励使用新能源车辆，提供财政补贴和优惠政策，引导出租车企业更换环保车辆；加强车辆年审，对不符合安全技术标准的车辆进行停运处理。此外，还将实施车辆动态监控，实时掌握车辆运行状态，确保车辆安全运行。

（3）针对出租车市场秩序，城建局将开展专项整治行动。具体实施步骤为：加大对非法营运车辆的打击力度，对非法营运行为进行查处，维护市场公平竞争；加强出租车运价管理，规范运价标准，防止恶性竞争；开展服务质量监督，设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉，提升乘客满意度。同时，通过加强与交通、公安等部门的协作，形成合力，共同维护出租汽车行业的良好秩序。通过这些具体措施，确保出租汽车行业的健康发展。

三、监督与评估机制

（1）监督与评估机制方面，城建局将设立专门的监督机构，负责对出租汽车行业的各项政策执行情况进行实时监控。该机构将配备专业的监督人员，通过数据分析、现场检查、暗访调查等方式，对出租汽车企业的经营行为、驾驶员的服务质量、车辆的运行状态等进行全面监督。例如，过去一年中，监督机构共进行了1000余次现场检查，处理了300余起乘客投诉，有效提升了行业的整体服务水平。

（2）评估机制将包括定量和定性两部分。定量评估主要通过收集和分析出租汽车行业的各项数据来实现，如车辆运行时长、乘客满意度、投诉处理率等。例如，根据必威体育精装版统计数据，出租汽车行业的乘客满意度达到了85%，较去年同期提升了5个百分点。定性评估则通过第三方机构进行，对出租汽车企业的管理、服务、安全等方面进行综合评价。例如，某出租车企业因连续两年被评为行业优秀企业，获得了额外的运营资质。

（3）监督与评估结果将作为行业治理的重要依据。对于表现优秀的出租汽车企业，城建局将给予表彰和奖励，如优先参与行业政策制定、享受优惠政策等。对于存在问题或违规的企业，将依法进行处罚，包括警告、罚款、暂停运营等措施。例如，某出租汽车企业因存在多次违规行为，被处以罚款10万元，并暂停其运营资格一个月。通过这样的监督与评估机制，确保出租汽车行业的健康有序发展，为市民提供更加优质、安全的出行服务。