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物业起诉业主物业费业主应诉答辩状

一、案件基本情况

(1)本案原告某物业公司因与被告某业主之间就物业费缴纳问题产生纠纷，向法院提起诉讼。被告某业主自2019年起入住原告管理的某小区，双方签订有物业服务合同。根据合同约定，被告应按月缴纳物业费，但自2020年起，被告未按约定缴纳物业费，累计欠费人民币XX万元。原告多次与被告沟通，要求其履行合同义务，但被告始终未支付欠款。为此，原告依法向法院提起诉讼，请求判令被告支付物业费及滞纳金。

(2)在诉讼过程中，原告提交了物业服务合同、缴费通知、催款函等相关证据，证明被告未按时缴纳物业费的事实。被告对原告提交的证据部分认可，但辩称其未按时缴纳物业费的原因系对物业服务存在异议。被告提出，自入住以来，小区内存在绿化带损坏、公共设施损坏等问题，且物业服务人员服务态度不佳，影响了其居住体验。被告认为，在物业服务不到位的情况下，其有权拒绝缴纳物业费。

(3)针对被告的答辩意见，原告认为，物业服务合同明确约定了物业服务的内容、标准及费用缴纳方式，被告作为合同当事人，应严格按照合同约定履行义务。关于被告提出的物业服务问题，原告表示，已对小区内存在的问题进行了整改，并加强了对物业服务人员的管理。同时，原告提交了小区整改前后的对比照片、整改记录等相关证据，证明其已尽到物业服务义务。原告认为，被告的答辩理由不能成立，请求法院依法判决其胜诉。

二、关于物业费缴纳的答辩意见

(1)首先，被告针对原告提起的物业费缴纳纠纷，坚决主张其不应承担全部物业费。被告认为，根据《物业管理条例》及相关法律法规，业主应当按时缴纳物业费，但物业服务企业也应当提供相应的服务。被告指出，自入住小区以来，物业服务企业在绿化养护、公共设施维护、安全巡逻等方面存在明显不足，多次发生绿化带无人修剪、公共设施损坏未及时修复、小区治安问题未得到有效解决等情况。为此，被告列举了具体案例，如2021年6月，小区内一盏路灯损坏长达一个月无人维修，造成夜间安全隐患；2022年3月，小区绿化带因养护不及时导致植物枯死。被告强调，这些问题的存在严重影响了其生活质量，因此，被告有权根据物业服务合同中的约定和实际情况，对物业费进行合理减免。

(2)其次，被告对原告主张的欠费金额提出异议。被告认为，原告提供的缴费通知和催款函并未详细列明欠费的具体原因和计算方式，缺乏透明度。为此，被告要求原告提供详细的费用清单，包括物业费的计算依据、各项费用的具体构成、物业服务合同约定的收费标准等。被告指出，根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业应当在物业服务合同中明确服务内容、收费标准、收费方式等事项。原告未能提供充分的证据证明其收费的合法性和合理性，因此，被告要求法院依法驳回原告的诉讼请求。

(3)最后，被告强调，其对于物业服务企业的不满并非基于个人原因，而是基于对小区整体物业服务质量的质疑。被告认为，小区内其他业主也普遍存在类似问题，若不采取措施解决，将严重影响小区的整体环境和业主的居住体验。为此，被告建议法院在审理本案时，充分考虑物业服务企业的服务质量问题，并依法判决对物业服务企业进行整改，以提高服务质量，保障业主的合法权益。同时，被告要求法院对物业服务企业进行审计，确保其收费的合法性和合理性，防止物业服务企业滥用职权，侵害业主利益。

三、关于物业服务质量的答辩意见

(1)被告针对原告提出的物业服务质量问题，提出以下答辩意见。首先，被告指出，小区自交付使用以来，物业服务企业未能按照合同约定提供达标服务。具体表现为，绿化带养护不及时，导致植被枯死面积达到小区绿化总面积的20%；公共设施损坏频繁，平均每月发生5起以上，且维修响应时间超过规定标准；此外，小区内发生盗窃案件3起，安全巡逻存在明显疏漏。以上问题均违反了物业服务合同的相关规定，严重影响了业主的居住环境和生活质量。

(2)其次，被告强调，物业服务企业未对小区内发生的各类问题采取有效措施进行整改。以绿化带养护为例，被告表示，尽管物业服务企业承诺进行整改，但实际上绿化带养护工作并未得到实质性改善。此外，对于公共设施的维修，被告发现维修质量不佳，甚至有部分设施维修后不久再次损坏。针对盗窃案件，被告认为，物业服务企业未能采取有效的安全防范措施，导致业主财产受损。

(3)最后，被告提出，物业服务企业服务质量问题并非个例，而是普遍存在于小区内。被告收集了其他业主的反馈意见，发现多数业主对物业服务企业的工作表示不满。为此，被告建议法院在审理本案时，充分考虑小区内物业服务质量的普遍性问题，并依法判决物业服务企业承担相应责任。同时，被告要求法院对物业服务企业进行评估，督促其提升服务质量，保障业主的合法权益。

四、关于诉讼请求的反驳意见

(1)被告针对原告提出的诉讼请求，即要求被告支付物业费及滞纳金，提出以下反