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物业纠纷应诉答辩状

一、案由及事实陈述

(1)本案涉及原告与被告之间的物业管理纠纷，原告作为小区业主，因对被告物业管理公司提供的物业服务存在不满，遂向法院提起诉讼。原告声称，被告在物业服务过程中存在诸多问题，如环境卫生维护不到位、公共设施损坏未及时修复、物业服务费收取不合理等，严重影响了原告及其邻居的居住环境和生活质量。

(2)具体而言，原告认为被告未能按照物业服务合同约定履行其义务，尤其在环境卫生方面存在明显疏忽。例如，小区内垃圾桶未及时清理，导致垃圾堆积，臭气熏天，严重影响了居民的正常生活。此外，小区公共设施如照明灯、电梯等设施多次出现故障，但被告未能及时维修，给居民出行带来了极大不便。

(3)在物业服务费收取方面，原告认为被告存在乱收费现象。根据原告了解，被告在收取物业服务费时，未按照合同约定进行合理计费，存在擅自增加收费项目、提高收费标准的情况。原告认为，被告的这一行为违反了合同约定，损害了业主的合法权益。因此，原告请求法院判决被告退还多收取的物业服务费，并要求被告履行合同约定的物业服务义务。

二、答辩请求

(1)针对原告提出的物业服务问题，被告在此提出答辩。首先，关于环境卫生维护问题，被告在此期间投入了大量人力物力，定期对小区环境进行清理，并设置了专门的垃圾收集和清运机制。根据统计，自2021年以来，小区内垃圾桶更换频率提高了20%，清运次数增加了30%，且所有公共区域均实现了每日至少一次的清洁工作。关于公共设施维修，被告已建立了一套完善的设施维护制度，所有设施故障均在24小时内得到响应和处理。

(2)在物业服务费收取方面，被告严格按照与业主大会签订的物业服务合同执行收费。合同中明确规定，物业服务费包含公共区域清洁、绿化、安保等各项服务，不存在乱收费现象。根据合同约定，物业服务费的标准是根据小区实际情况和成本核算制定的，且每年都会进行成本审计，确保收费标准合理。此外，被告在收费前均会向业主公示收费标准，接受业主监督。

(3)关于原告提出的案例，被告认为，原告所述案例中，存在部分事实不符。例如，关于垃圾桶未及时清理的问题，原告未能提供确凿证据证明被告存在疏忽。事实上，被告在接到投诉后，已立即组织人员进行清理，并加强了日常巡查，确保类似问题不再发生。至于公共设施故障，被告已对相关设施进行了全面检查和维修，并制定了相应的预防措施。被告请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求，并判令原告承担本案诉讼费用。

三、事实与理由

(1)针对原告所提的环境卫生问题，被告在此提出如下事实与理由。首先，被告在物业服务过程中，始终将环境卫生作为一项重要工作来抓。根据《物业管理条例》规定，物业管理企业应确保物业管理区域内的环境卫生，包括垃圾收集、清运和公共区域的清洁工作。被告公司自成立以来，一直严格执行相关法规，设立了专业的清洁队伍，对小区内的垃圾收集点和公共区域进行每日清扫，确保环境卫生的整洁。同时，被告还定期对垃圾桶进行清洗和消毒，以防止疾病的传播。然而，由于小区业主众多，部分业主存在随意丢弃垃圾、不及时分类投放垃圾等不文明行为，导致环境卫生问题时有发生。针对这些问题，被告已采取多种措施，如加强宣传教育、增设垃圾分类设施、提高清洁频率等，以期改善小区环境卫生状况。

(2)在公共设施维修方面，被告认为其已尽到了物业管理企业的责任。根据《物业管理条例》的相关规定，物业管理企业应确保物业管理区域内公共设施的正常使用。被告公司对小区内的公共设施进行了全面检查，建立了设施维修档案，对故障设施及时进行维修。据统计，自2021年以来，被告公司对小区内的公共设施进行了超过500次维修，其中照明设施维修200次，电梯维修100次，其他设施维修200次。此外，被告还与专业的维修公司建立了长期合作关系，确保维修工作的质量和效率。对于原告所述的设施故障问题，被告认为，部分故障是由于设施使用年限较长，自然老化导致的，并非被告疏忽所致。对于这些情况，被告在接到报修后均及时响应，并采取了相应的维修措施。

(3)关于物业服务费的收取，被告在此阐述以下事实与理由。根据《物业管理条例》和《物业服务合同》，物业服务费是物业管理企业为业主提供物业服务所收取的费用，包括但不限于公共区域清洁、绿化、安保等。被告公司严格按照合同约定收取物业服务费，且在收取前均向业主公示收费标准。物业服务费的标准是根据小区实际情况和成本核算制定的，并经过业主大会的审议通过。在收费过程中，被告公司始终坚持公开、透明的原则，接受业主监督。对于原告所述的乱收费问题，被告认为，原告未能提供相关证据证明被告存在违规收费行为。事实上，被告公司在收费过程中，严格遵守国家法律法规和合同约定，不存在擅自增加收费项目、提高收费标准的情况。因此，被告请求法院依法驳回原告关于物业服务费的诉讼请求。

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