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物业合同纠纷自己应诉答辩状范文

一、被告基本情况

(1)被告公司成立于2008年，注册地为XX市XX区，注册资本为1000万元人民币。公司主要从事住宅小区物业管理服务，目前管理着XX市XX区多个住宅小区，服务面积超过200万平方米。被告公司拥有一支专业的物业管理团队，包括项目经理、工程技术人员、客服人员等，员工总数达到100余人。近年来，被告公司曾获得“市级优秀物业管理企业”称号，并多次被评为“消费者满意单位”。

(2)被告公司自成立以来，始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，致力于为业主提供优质的物业服务。公司建立了完善的物业服务管理体系，包括安全保卫、环境卫生、设施设备维护等多个方面。在处理业主投诉和纠纷方面，被告公司设立了专门的客服中心，确保业主的合理诉求得到及时响应和处理。以2021年为例，被告公司共处理业主投诉200余起，满意率达到95%。

(3)在具体的物业管理实践中，被告公司曾成功处理了多起物业合同纠纷案件。例如，2019年，某小区业主因物业费问题与被告公司产生纠纷，业主认为物业费过高且服务质量不达标。被告公司在接到投诉后，立即组织相关人员调查核实，并针对业主提出的问题进行了整改。在双方的共同努力下，纠纷得到圆满解决，业主对处理结果表示满意。这充分体现了被告公司在处理物业合同纠纷时的专业性和公正性。

二、原告起诉情况

(1)原告系被告公司管理的某住宅小区业主，自2018年起入住该小区。近期，原告发现被告公司在物业管理过程中存在诸多问题，如公共区域卫生状况不达标、公共设施损坏未及时维修、物业服务费收取不合理等。针对这些问题，原告多次与被告公司沟通协商，但被告公司未能给予满意答复。因此，原告根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，向法院提起诉讼，要求被告公司承担违约责任，退还部分物业服务费。

(2)原告在起诉状中详细列举了被告公司的违约行为，包括但不限于以下几点：一是被告公司未按照合同约定对小区公共区域进行定期清洁，导致环境脏乱；二是被告公司未及时修复小区公共设施，如电梯、路灯等，给业主生活带来不便；三是被告公司擅自提高物业服务费标准，未提前通知业主，侵害了原告的知情权和选择权。原告认为，被告公司的行为已构成违约，严重影响了原告的正常生活。

(3)原告在诉讼过程中提交了相关证据，包括物业服务合同、缴费凭证、与被告公司沟通记录等。原告要求法院依法判决被告公司退还部分物业服务费，并承担相应的违约责任。同时，原告还请求法院判令被告公司立即停止违约行为，切实履行合同约定的义务，保障原告的合法权益。原告希望通过此次诉讼，能够促使被告公司提高服务质量，维护业主的合法权益。

三、答辩意见及理由

(1)针对原告提出的违约问题，被告公司认为，其提供的物业服务符合合同约定，不存在原告所述的违约行为。首先，关于公共区域卫生问题，被告公司每年都会对小区公共区域进行多次清洁，并定期进行消毒，保证环境卫生。其次，公共设施的维修工作也在被告公司的管理范围内，对于业主反映的问题，被告公司均会及时响应并进行维修。例如，2020年，被告公司共处理设施维修请求500余次，维修及时率达到98%。

(2)关于物业服务费的问题，被告公司指出，物业服务费的调整是根据市场行情和成本核算进行的，且在调整前已按照规定程序向业主公告，并征求了业主意见。被告公司提供的物业服务费收费标准在同类小区中处于中等水平，且近年来多次获得业主好评。此外，被告公司在物业服务过程中，还投入了大量资金用于小区绿化、设施更新等，以提高小区居住环境。

(3)在处理类似纠纷的案例中，被告公司均能依法妥善解决。如在2019年的一起物业合同纠纷中，被告公司主动与业主沟通，对业主提出的合理诉求进行了整改，最终双方达成和解。此外，被告公司还积极参与业主大会，广泛听取业主意见，不断完善物业服务。被告公司坚信，通过公正、合理的诉讼程序，法院将能够客观公正地审理本案，维护双方的合法权益。