旅游信息化管理课件：旅游支撑体系信息化管理.pptx

旅游支撑体系信息化管理;;8.1.1旅游业与诚信管理;2旅游业诚信问题的原因分析

;8.1.2旅游诚信体系与旅游信息化;3旅游诚信体系建设的政策建议;8.1.3旅游企业诚信体系概述;3.建立健全旅游企业诚信档案及公示制度

4.旅游企业诚信体系运行的制度保障;;8.2.1旅游投诉体系概述

1.旅游投诉的基本内容;

2.旅游投诉的主要方式;8.2.2旅游投诉体系与旅游信息化

常规的旅游投诉体系

2.基于信息技术的网络旅游投诉体系

（1）充分利用了信息技术的特点，投诉的时效性大大增强

（2）通过信息化投诉平台的信息披露，投诉过程进一步透明

（3）投诉信息的共享、互联、互通提高了处理效率

（4）投诉体系中枢发生位移

3.旅游投诉的信息化管理内容;;8.3.1旅游保障体系概述;8.3.2旅游保障体系与旅游信息化;;8.4.1旅游危机处理体系概述;8.4.2旅游危机处理与旅游信息化;;1.什么是旅游支撑体系？旅游支撑体系有哪些核心内容？

2.旅游支撑体系的信息化管理会产生哪些作用？系统涉及的实体对象有哪些？

3.什么是旅游诚信体系？怎样构建旅游诚信信息系统？

4.我国旅游业目前存在哪些诚信问题？利用信息化管理手段能解决哪些问题？

5.旅游目的地诚信体系与旅游企业诚信体系有哪些异同点？

6.什么是旅游投诉体系？怎样构建旅游投诉信息系统？

7.基于信息技术的网络投诉系统有哪些特点？怎样利用网络构建投诉受理点？

8.什么是旅游保障体系?旅游保障体系有哪些内容？怎样构建旅游保障信息系统？

9.安全保障是旅游者最关心的问题，旅游目的地应怎样构建旅游安全保障系统？

10.什么是旅游保险？目前有哪些旅游保险种类？分别说明每一种保险的特点。

11.旅游企业应如何保障旅游产品的质量？与旅游者在旅游品质信息方面应怎样沟通？

12.什么是旅游危机？旅游危机有哪些形式？

13.为什么说旅游危机的信息沟通机制很重要？试结合图8—13的信息沟通机制框架加以说明。

14.旅游危机管理分哪几个阶段？说明每个阶段信息化管理的具体要求和内容。

15.试以一个旅游目的地为对象，构建一个旅游目的地诚信管理系统，画出该系统的网络结构以及软件的信息化管理功能结构示意图。

16.作为一个旅游者，请你分析一下在信息化管理方面，对旅游支撑体系有哪些期望？