语音呼叫中心外包服务协议.docVIP

语音呼叫中心外包服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

乙方（承包方）：____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供语音呼叫中心外包服务的主体。

1.2乙方：指乙方（承包方），即提供语音呼叫中心外包服务的主体。

1.3服务：指甲方委托乙方提供的语音呼叫中心外包服务。

1.4合同：指甲乙双方签署的本协议书。

1.5期限：指甲乙双方约定的服务期限。

第二章服务内容与要求

2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下服务：

2.1.1接听甲方客户的电话咨询；

2.1.2为甲方客户提供业务咨询、投诉处理、业务办理等服务；

2.1.3定期向甲方报告服务情况，包括客户满意度、服务质量等。

第三章服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2在合同到期前，甲乙双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面续约协议。

第四章费用与支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1按月支付，每月____日前支付当月服务费用；

4.1.2服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元；

4.1.3支付方式：____（转账、等）。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址

5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格必威体育官网网址；

5.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；

5.1.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的必威体育官网网址信息。

5.2知识产权

5.5.2.1乙方在本合同项下所提供的服务，其知识产权归甲方所有；

5.2.2乙方在提供服务过程中所形成的成果，如不属于甲方知识产权的，乙方应承担相应的知识产权保护责任；

5.2.3甲方对乙方在提供服务过程中所形成的成果，享有优先受让权。

第六章人员管理与培训

6.1人员管理

6.1.1乙方应保证提供服务的员工具备相应的职业资格和技能，以满足甲方业务需求；

6.1.2乙方应对提供服务的人员进行严格管理，保证其遵守甲方制定的业务规范和服务标准；

6.1.3乙方应建立员工考核制度，对提供服务的人员进行定期评估，保证服务质量。

6.2培训

6.2.1乙方应负责对提供服务的人员进行岗前培训，保证其熟悉甲方业务和相关法律法规；

6.2.2乙方应定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务水平；

6.2.3甲方有权对乙方提供的培训内容进行审核，并提出合理化建议。

第七章质量控制与改进

7.1质量控制

7.1.1乙方应制定严格的质量控制制度，保证提供的服务达到甲方要求的标准；

7.1.2乙方应设立质量控制部门，对服务过程进行实时监控，保证服务质量；

7.1.3乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括客户满意度、问题处理情况等。

7.2改进

7.2.1乙方应积极响应甲方提出的改进意见和建议，及时调整服务内容和方式；

7.2.2乙方应设立客户反馈渠道，收集客户意见和建议，持续优化服务；

7.2.3乙方应定期对服务质量进行自我评估，发觉问题及时改进。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应按逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：____；

8.1.2甲方违反必威体育官网网址义务的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：____。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按约定提供服务的，应按未提供服务天数支付违约金，违约金计算方式为：____；

8.2.2乙方违反必威体育官网网址义务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。

第九章不可抗力

9.1若因不可抗力因素导致合同无法履行或履行期限延迟，受影响的一方应立即通知对方；

9.2不可抗力因素包括自然灾害、行为、战争、停工等；

9.3受不可抗力影响的一方，应在合理期限内提供相关证明文件，双方协商确定合同履行方案。

第十章其他条款

10.1合同变更

10.1.1合同履行期间，甲乙双方如需变更合同条款，应书面提出，经双方协商一致后签署书面变更协议；

10.1.2合同变更不得影响已履行部分的效力。

10.2合同解除

10.2.1在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，对方有权单方面解除合同；

10.2.2合同解除后，双方应