- 1、本文档共29页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
*****************什么是鱼骨图?鱼骨图又称因果图是一种用来分析问题根源的图形工具。它以图形的方式来表示问题和导致问题的可能原因,并提供了一种系统的方法来识别和分析这些原因。它通常由一个中心箭头指向问题,而从问题延伸出多个分支,每个分支代表一个可能的原因。每个分支可以进一步细分为子分支,以表示该原因的具体因素。鱼骨图常见的结构主干表示问题的核心,通常是最终的结果或目标。大骨表示问题的主要影响因素,通常是直接影响结果的因素。中骨表示大骨的具体影响因素,通常是影响大骨的次级因素。小骨表示中骨的具体原因,通常是影响中骨的细节问题。鱼骨图的基本制作步骤1确定问题明确要解决的问题。2绘制主干在纸张上绘制一条水平线作为主干。3添加分支从主干向右侧绘制垂直线。4细化原因在每个分支上写下可能的原因。5分析问题分析每个原因对问题的影响。绘制鱼骨图时,需要根据具体的问题选择合适的分类,并尽可能地找出导致问题的原因。如何确定问题的根因明确问题首先要明确需要解决的问题,并进行清楚的描述。头脑风暴运用头脑风暴法,尽可能多地列出所有可能的原因,并进行分类。数据分析收集相关数据并进行分析,以验证推测的原因,找出最有可能的原因。验证确认对确认的原因进行验证,确保其是问题发生的根本原因。示例分析:员工工作效率低下缺乏培训员工可能缺乏必要的技能或知识,导致工作效率低下。工作量过大员工可能被分配了过多的工作任务,导致无法按时完成工作。激励不足员工可能缺乏工作动力,导致工作效率低下。沟通不畅员工之间可能缺乏有效的沟通,导致工作效率低下。环境因素工作环境可能存在一些负面因素,例如噪音、灯光不足等,导致员工工作效率低下。示例分析:采购交货延迟1供应商问题供应商生产效率低下、原材料供应不足或物流运输延误等问题。2内部流程问题采购流程不完善、信息传递错误或内部审批环节繁琐等问题。3外部因素自然灾害、交通事故或政府政策变化等外部因素导致交货延迟。示例分析:产品质量问题1产品质量问题产品质量差导致客户投诉、退货2原材料原材料质量不合格3生产工艺生产工艺流程不完善4设备生产设备故障或维护不及时5人员操作人员技术水平不足例如,产品质量问题可能是由于原材料质量不合格、生产工艺流程不完善、生产设备故障或维护不及时、操作人员技术水平不足等因素造成的。鱼骨图的应用场景1问题分析识别问题背后的原因,找到关键因素。2流程优化找出流程中的薄弱环节,提高效率。3决策支持提供清晰的分析结果,辅助决策。4团队协作促进团队成员沟通,共同解决问题。鱼骨图分析法的优势简单易懂鱼骨图结构清晰,逻辑性强,易于理解和使用,即使没有专业背景的人也能轻松掌握。直观有效鱼骨图将问题及其原因以图形方式呈现,一目了然,有助于人们快速找到问题根源。参与性强鱼骨图分析法鼓励团队成员共同参与,集思广益,有助于提高团队合作效率。节省成本鱼骨图方法无需进行复杂的数据分析,可以快速定位问题,降低解决问题的成本。制作鱼骨图需要考虑的要点明确问题首先要明确要解决的问题,例如:患者满意度低、护理质量下降等。确定主干问题确定后,需要明确导致该问题的几个主要方面,例如:人员、设备、方法、环境等。细化分支针对每个主要方面,需要进一步分析具体的原因,并将其细化成多个分支,例如:人员方面,可能包括培训不足、工作压力大等。收集数据为了验证分支原因的有效性,需要收集相关数据,例如:患者满意度调查、护理质量指标等。鱼骨图分析常见的错误团队协作不足团队成员缺乏沟通,无法有效协作,导致分析结果偏差。数据收集不完整数据收集不全面,无法完整反映问题,导致分析结果不准确。思维定势影响分析者固守既有思维模式,忽略其他可能性,导致分析结果不全面。过度简化问题简化问题分析,忽略潜在因素,导致分析结果不准确。鱼骨图与其他分析工具的关系11.协同使用鱼骨图可以与其他工具结合使用,例如头脑风暴法和5W2H分析法,可以更加全面地分析问题。22.相互补充鱼骨图可以用来确定问题的根因,而其他工具可以用来收集数据、进行验证和评估。33.优势互补鱼骨图可以帮助我们更直观地理解问题,而其他工具可以帮助我们更深入地分析问题。鱼骨图的改进方法更详细的分析对主干问题进行更细致的拆解,细化每个分支。添加数据支持用数据指标佐证分析结果,使结论更具说服力。使用更专业的工具利用鱼骨图软件或工具辅助制作,提高分析效率。团队协作改进集思广益,共同讨论完善鱼骨图,提升分析质量。如
文档评论(0)