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2025年社区便民法律服务站建设方案(2)

一、服务站的定位与目标

(1)社区便民法律服务站作为2025年社区服务体系的重要组成部分，其定位旨在为社区居民提供便捷、高效、专业的法律服务。服务站将以满足居民基本法律需求为核心，以提升居民法律素养、促进社区和谐稳定为目标，致力于构建一个全方位、多层次、立体化的社区法律服务平台。

(2)服务站的目标是打造成为社区居民身边的“法律之家”，通过提供法律咨询、法律援助、法律宣传、法律调解等服务，帮助居民解决日常生活中的法律问题，降低居民维权成本，提高居民法律意识。同时，服务站还将积极参与社区治理，协助社区解决涉及法律问题的矛盾纠纷，维护社区公共秩序。

(3)为实现上述目标，服务站将紧密结合社区实际情况，创新服务模式，整合法律资源，加强与司法机关、社会组织和居民的沟通协作。通过开展多样化的法律宣传活动，普及法律知识，增强居民的法律意识；通过建立法律援助绿色通道，为经济困难的居民提供免费或低收费的法律服务；通过建立法律调解机制，有效化解社区矛盾，促进社区和谐发展。

二、服务站的职能与业务范围

(1)服务站的主要职能包括法律咨询、法律援助和法律宣传。2023年，服务站已为社区居民提供法律咨询服务超过1000次，涉及合同纠纷、婚姻家庭、劳动争议等多个领域。例如，在处理一起劳动合同纠纷案中，服务站成功帮助一名员工追回拖欠工资，维护了员工的合法权益。

(2)服务站设有法律援助绿色通道，为经济困难居民提供免费法律援助。2024年，服务站共为200名困难居民提供法律援助，涉及金额达500万元。如在一例赡养纠纷案中，服务站协助一位孤寡老人追回了赡养费，保障了老人的基本生活。

(3)服务站积极开展法律宣传活动，通过讲座、宣传栏、微信公众号等多种形式，普及法律知识。2025年，服务站组织了50场法律知识讲座，覆盖居民人数达5000人次。例如，针对近年来社区内发生的电信诈骗案件，服务站组织了专题讲座，有效提高了居民防范意识，减少诈骗案件的发生。

三、服务站的组织架构与运营管理

(1)社区便民法律服务站的组织架构包括理事会、服务站站长、业务部、行政部和服务窗口。理事会负责制定服务站的发展战略和政策，确保服务站沿着正确的方向运行。服务站现有理事会成员15人，均具备丰富的法律知识和社区工作经验。站长负责日常运营和管理，下设业务部和行政部，业务部负责具体服务项目的执行，行政部则负责后勤保障和资源协调。

(2)运营管理方面，服务站建立了健全的服务流程和监督机制。服务站设有5个服务窗口，配备专业律师8名，辅助人员5名。2025年，服务站共处理案件1500余起，包括法律咨询、代写诉状、调解纠纷等。服务站还与当地法院、检察院、公安等部门建立了良好的合作关系，实现信息共享和资源互补。例如，在一次复杂邻里纠纷的调解过程中，服务站律师团队与社区调解员、公安干警共同参与，有效解决了纠纷，避免了案件升级。

(3)为保障服务质量，服务站实行月度工作总结和季度评估制度。每月底，各服务窗口对本月工作进行总结，对存在的问题进行梳理，并提出改进措施。季度评估则由理事会组织，对服务站的整体运营、服务质量和员工绩效进行全面评估。服务站成立以来，累计开展内部培训20余次，员工业务能力显著提升。此外，服务站还定期开展客户满意度调查，收集居民反馈意见，不断优化服务内容和提升服务水平。通过这些措施，服务站成功实现了规范化、标准化的运营管理。