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企业危机公关应对策略及效果评估研究报

告

第一章企业危机公关概述3

1.1危机公关的定义与特点3

1.1.1定义3

1.1.2特点3

1.2危机公关的重要性3

1.2.1维护企业形象3

1.2.2保障企业利益3

1.2.3提高企业竞争力3

1.2.4增强企业凝聚力3

1.3危机公关的发展趋势4

1.3.1信息化趋势4

1.3.2社会化趋势4

1.3.3专业化趋势4

1.3.4国际化趋势4

第二章危机类型与识别4

2.1常见危机类型4

2.2危机识别方法5

2.3危机预警机制5

第三章危机应对策略5

3.1危机应对的基本原则5

3.2危机应对的具体策略6

3.3危机应对的协同作战6

第四章危机沟通策略7

4.1危机沟通的原则7

4.2危机沟通的渠道7

4.3危机沟通的语言技巧7

第五章危机恢复策略8

5.1危机恢复的基本步骤8

5.2危机恢复的关键因素8

5.3危机恢复的长期规划9

第六章危机公关团队建设9

6.1危机公关团队的组织结构9

6.1.1高层领导9

6.1.2危机公关部门10

6.1.3各业务部门10

6.1.4协作部门10

6.2危机公关团队成员的能力要求10

6.2.1专业能力10

6.2.2分析判断能力10

6.2.3沟通协调能力10

6.2.4执行力10

6.3危机公关团队的培训与演练10

6.3.1培训内容10

6.3.2培训形式11

6.3.3演练内容11

第七章危机公关案例分析与启示11

7.1典型危机公关案例分析11

7.1.1案例一：某知名品牌食品安全危机11

7.1.2案例二：某互联网企业数据泄露危机11

7.2危机公关案例的启示12

7.3危机公关案例的借鉴意义12

第八章危机公关效果评估体系12

8.1危机公关效果评估的指标体系12

8.2危机公关效果评估的方法13

8.3危机公关效果评估的实践应用13

第九章危机公关的未来发展趋势14

9.1危机公关发展的外部环境14

9.1.1社会环境14

9.1.2法规政策14

9.1.3媒体环境14

9.2危机公关发展的内部动力14

9.2.1企业战略14

9.2.2企业文化14

9.2.3人力资源14

9.3危机公关发展的前景预测14

9.3.1危机公关专业化14

9.3.2危机公关智能化15

9.3.3危机公关社会化15

9.3.4危机公关国际化15

9.3.5危机公关法治化15

第十章企业危机公关建议与对策15

10.1企业危机公关的应对建议15

10.1.1建立危机公关应对机制15

10.1.2明确危机应对责任主体15

10.1.3制定危机应对策略15

10.1.4强化危机应对培训15

10.2企业危机公关的预防措施16

10.2.1建立健全企业内部管理制度16

10.2.2加强企业形象建设16

10.2.3建立良好的媒体关系16

10.2.4增强企业危机意识16

10.3企业危机公关的长期战略规