组织与管理过程.ppt

*组织与管理过程邵冲中山大学管理学院什么是过程？*任务和活动的集合，两者共同、且必须共同将投入转变为产出。*为什么从过程角度研究组织和管理？1.过程提供了简易适当的分析途径2.过程视角提出了分析管理行为的新观点organizationalprocessesworkprocessesbehavioralprocesseschangeprocessesoperationalprocessesadministrativeprocessesmanagerialprocessesprocessesdecisionmakingprocessescommunicationprocessesorganizationallearningprocesses组织与管理过程分类工作过程的定义与分类*01工作过程：组织通过遍及部门和职能群体的行动连接链完成其工作。这些连接链称为过程。运营过程：创造、生产和输送顾客所需要产品或服务的过程。管理过程：并不产出顾客所需，但仍属营运所需的过程。0203运营过程与管理过程的共同点*两者都由共同将投入转换为产出的一系列相互联系，相互依存的行动组成；两者都有开始和结束，范围确定都具有合理的准确性和最小范围的重叠；两者都有顾客，这些顾客可能是组织内部的，也可能是外部的。030102运营过程与管理过程的区别点*产出的性质不同。运营过程提供外部顾客消费的货物和服务，而管理过程提供内部人群使用的信息和计划。投入－转换－产出过程*01机器设备原材料人员投入02加工装配合成转换03产品服务人才产出两种工作过程方法*目标：为改进质量、降低成本、缩短周期时间，或提高经营绩效而重新设计工作过程。质量运动流程再造质量运动与再造的共同点*现有大多数工作过程都是未经检验、缺乏理性或计划的，因此非常缺乏效率。为了克服低效率现象，工作过程要重新设计。运用的工具和识别改进机会的日常经验判断相似。质量运动与再造的不同点*对控制和评估的重视程度不同。质量专家强调过程控制；再造专家强调重新设计而不是控制。对过程变革的基本性质和来源的看法不同。质量运动主张渐进式的改进；再造主张彻底变革。工作过程方法的实践意义*为组织整合提供框架为改进提供新的目标壹贰行为过程的研究领域*基本的行为过程：1.决策过程；2.沟通过程；3.组织学习过程。行为过程方法的研究重点是组织中人们的根深蒂固的行为模式。这些模式反映了组织独特的行为和相互作用的方式。行为过程的共同特征*它们是一般规则，离开工作过程，行为过程不可能独立存在。1行为过程影响工作过程的实施方式，影响工作过程的类型、实质和特征。2行为过程是用来完成工作中有关认知和人际方面任务的一系列步骤。3决策过程的研究*01切斯特·巴纳德02赫伯特·西蒙战略决策研究*01决策过程：研究决策制定过程的结构；02决策类型：研究某一种类型的决策；03决策质量：研究有缺陷的决策。沟通过程的研究*沟通过程的性质01沟通过程的特征02沟通过程的类型03组织学习过程的研究*01组织学习过程的模式02组织学习过程的特征三种行为过程的关系*相互作用02相互补充01相互强化03行为过程对工作过程的影响*01行为的改变滞后于工作的改变；02行为的变化是转型成功的关键；03行为不会随工作的改变自动发生。变革过程的研究*研究领域：研究各事件在一段时间内的发生顺序。01研究框架：寿命周期（创建、成长、转换和衰落）。02变革过程的特征*纵向动态逻辑阶段性01030204*