出租车专项整治行动实施方案.docxVIP

PAGE

1-

出租车专项整治行动实施方案

一、背景和目的

随着城市化进程的加快，出租车行业在方便市民出行、促进就业等方面发挥了重要作用。然而，近年来，部分出租车司机服务态度不佳、拒载、宰客等现象时有发生，严重影响了出租车行业的形象和乘客的出行体验。为了规范出租车市场秩序，提升出租车服务质量，保障乘客合法权益，维护良好的城市交通环境，根据我国相关法律法规和上级部门的要求，决定在全市范围内开展出租车专项整治行动。

此次专项整治行动的背景主要包括以下几点：一是针对乘客反映强烈的出租车行业不规范问题，如拒载、宰客、不打表等行为，严重影响市民出行；二是为了加强出租车行业监管，提升行业整体服务水平，推动出租车行业健康发展；三是通过专项整治，营造公平竞争的市场环境，促进出租车行业与网约车等新兴出行方式的良性互动。

本次专项整治行动的目的明确，具体如下：首先，规范出租车市场秩序，消除非法营运车辆，维护乘客合法权益，保障出租车行业的正常运营；其次，提升出租车司机服务质量和职业道德，提高乘客满意度，树立良好的行业形象；最后，加强出租车行业监管，建立健全长效管理机制，促进出租车行业健康有序发展，为城市交通提供有力保障。通过本次专项整治行动，旨在推动出租车行业转型升级，满足人民群众日益增长的美好出行需求。

二、整治范围和内容

(1)整治范围涵盖全市范围内的所有出租车营运车辆，包括合法注册的出租车公司车辆以及个体出租车司机运营的车辆。此次整治行动将重点关注城市主城区、交通枢纽、商业区等出租车需求量大、问题较为突出的区域。

(2)整治内容包括但不限于以下几个方面：一是严厉打击非法营运行为，如无证经营、套牌车、克隆出租车等；二是规范出租车营运秩序，禁止拒载、甩客、强行拼车、不打表等违规行为；三是加强出租车司机服务质量管理，提高服务质量，杜绝服务态度恶劣、语言粗俗等不良现象；四是强化出租车车辆安全检查，确保车辆安全技术状况良好，杜绝“病车”上路；五是加强对出租车公司及司机的宣传教育，提高行业自律意识，倡导文明驾驶、安全驾驶。

(3)具体措施包括：一是开展全面排查，对全市出租车进行登记造册，建立出租车管理信息系统，实现出租车运营数据的实时监控；二是加大执法力度，对违法违规行为进行严厉查处，对违法出租车司机进行记分、罚款等处罚，对严重违法行为依法吊销从业资格证；三是强化行业自律，引导出租车公司加强内部管理，对违规司机进行严肃处理；四是完善出租车服务评价体系，鼓励乘客对出租车服务进行评价，对服务优良的司机给予奖励，对服务差的司机进行处罚；五是建立举报奖励机制，鼓励市民积极参与监督，共同维护出租车行业的良好秩序。通过以上措施，确保出租车专项整治行动取得实效，为市民提供安全、便捷、舒适的出行环境。

三、实施步骤

(1)首阶段为宣传动员阶段，预计为期一个月。在此期间，将通过电视、广播、网络、户外广告等多种渠道，广泛宣传出租车专项整治行动的目的、意义和内容，提高全社会的知晓度和参与度。同时，组织出租车司机和公司管理人员参加培训，强化法律法规和服务规范教育，确保每位从业人员都能充分了解整治行动的相关要求。

(2)第二阶段为排查整治阶段，预计为期三个月。在此期间，将组织专项执法队伍，对全市出租车进行拉网式排查，重点检查车辆资质、司机资格、营运行为等方面。根据前期摸底调查，预计全市共有出租车约2万辆，司机约3万人。执法队伍将分片包干，对违规车辆进行查扣，对违规司机进行处罚。例如，在首月内，共查处违规出租车200辆，处罚违规司机300人。

(3)第三阶段为巩固提升阶段，预计为期六个月。在此期间，将建立健全出租车行业长效管理机制，包括完善出租车服务评价体系、加强行业自律、提高司机综合素质等。同时，将定期开展专项整治行动，确保出租车市场秩序持续稳定。例如，每季度组织一次大规模的联合执法行动，对违规行为进行集中整治。此外，还将引入第三方评估机构，对出租车服务质量和乘客满意度进行评估，以数据为依据，不断优化整治措施。通过以上步骤，力争在一年内将出租车行业的整体服务水平提升至一个新的高度。

四、保障措施

(1)为了确保出租车专项整治行动的有效实施，我们将建立一支专业化的执法队伍，负责日常巡查、案件查处和应急处置等工作。这支队伍将经过严格选拔和培训，确保执法公正、高效。同时，将设立24小时举报热线，鼓励市民积极参与监督，对举报问题进行调查核实，对查实的违规行为进行严厉处理。

(2)财政部门将提供必要的资金支持，用于整治行动的开展。包括执法装备的购置、宣传材料的制作、奖励机制的设立等。此外，将建立专项资金，用于对出租车司机的培训和奖励，以及对乘客投诉处理和维权服务的支持。

(3)在整治行动中，将加强与相关部门的协作配合，如公安、交通、市场监管等，形成合力，共同维护出租车市场的秩