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电话礼仪培训心得;引言
电话礼仪基本原则
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
电话沟通中的礼仪技巧
电话礼仪在实际工作中的应用
培训心得与体会;01;;;02;;;;03;;;耐心倾听;04;;;;05;;语气友好;;06;;;与上级通话时，保持尊重和谦逊的态度，认真倾听上级的指示和建议；与下级通话时，则要保持亲切和耐心的态度，给予指导和支持。;07;;在之前的电话沟通中，我有时忽略了自我介绍和确认对方身份的重要性，导致沟通效率不高或给对方留下不专业的印象。;;感谢观看
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