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有效沟通技巧与策略培训课件

汇报人：文小库

2023-12-27

•有效沟通概述

contents

•有效沟通技巧

•沟通策略与技巧应用

目录•沟通风格与应对策略

•有效沟通培训实践与反馈

01

有效沟通概述

沟通的定义与重要性

沟通的定义

沟通是人们之间传递信息、思想

和情感的过程。

沟通的重要性

良好的沟通是建立人际关系、提

高工作效率和达成共识的基础。

有效沟通的要素与原则

有效沟通的要素

清晰、准确、完整和及时。

有效沟通的原则

尊重、理解、倾听和表达。

沟通障碍与解决策略

沟通障碍

语言障碍、文化差异、情绪影响、信

息过载等。

解决策略

明确目标、建立信任、使用恰当语言、

控制情绪、简化信息等。

02

有效沟通技巧

倾听技巧

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倾听是有效沟通的基础，倾听时需要保持专注，倾听过程中要积极反馈，倾听技巧有助于建立信

能够让对方感受到尊重避免打断对方，理解对通过重复或总结对方的任，促进信息的准确传

和关注。方的观点和情感。观点来确认理解。递。

表达技巧

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清晰简洁地表达自己的观点和使用具体的例子和事实来支持表达技巧有助于建立良好的沟

表达过程中要保持冷静和客观，

需求，避免使用模糊或含糊的自己的观点，增强说服力。通氛围，促进双方的理解和合

避免情绪化或攻击性的言辞。

语言。作。

非语言沟通技巧

非语言沟通包括肢体语言、面部表情