《教练式有效沟通》课件.pptVIP

**************为什么需要教练式沟通提升效率教练式沟通帮助员工自我激励，提高工作效率，并能有效解决问题，提升团队整体工作效率。激发潜能通过教练式沟通，员工可以更深入地了解自身优势和劣势，从而有效发挥潜力，提升个人能力。增进信任教练式沟通可以建立起相互信任和尊重的沟通氛围，让员工更愿意分享想法，积极参与到工作中。促进成长教练式沟通为员工提供持续学习和成长的机会，帮助他们提升技能和知识，并在工作中不断进步。教练式沟通的定义以目标为导向教练式沟通以帮助他人实现目标为核心。赋能式沟通教练式沟通强调引导和启发，而不是直接提供答案。互动式对话教练式沟通通过双方互动，促进沟通双方共同成长。教练式沟通的GROW模型GROW模型是教练式沟通中常用的框架，帮助教练和被教练者共同达成目标。GROW意味着目标（Goal）、现状（Reality）、选择（Options）、行动方案（WayForward）。教练通过引导被教练者思考，帮助他们设定明确的目标，评估当前现状，探索各种可行方案，并制定行动计划。GROW模型第一步：设立目标1明确目标目标要清晰具体，避免模糊不清。2可衡量目标设定可衡量指标，便于追踪进展。3可实现目标目标要有挑战性，但也要切合实际。4相关目标目标要与个人或团队的整体目标一致。教练式沟通的第一个步骤是设定目标。清晰、可衡量、可实现且相关的目标是高效沟通的关键。在与被教练者共同设定目标时，需要确保他们对目标有充分的理解和认同，并积极参与到目标达成过程中。如何设立SMART目标具体目标应明确定义，避免模糊和含糊不清。可衡量目标应可通过数据或指标进行衡量，以跟踪进度。可实现目标应具有挑战性，但也要在个人能力范围内可以实现。相关性目标应与个人或团队的整体目标相一致，并具有实际意义。有时限目标应设定明确的截止日期，以确保目标在特定时间内完成。GROW模型第二步：评估现状1现状分析了解当前状态如何。确定当前情况与目标之间的差距。2问题识别找出阻碍目标实现的关键问题。明确挑战和困难所在。3资源评估评估现有的资源和能力。分析可利用的资源和优势。GROW模型第二步：评估现状11.现状描述帮助当事人清晰描述当前的实际情况，包括问题、挑战和困境。22.数据分析使用数据和客观指标，如业绩表现、客户反馈等，来支持现状的描述。33.影响因素识别影响当前状态的各种因素，包括内部因素和外部因素。44.态度评估了解当事人对现状的感受和态度，包括积极性、自信心和决心。GROW模型第三步：探寻选择在评估现状后，教练引导当事人思考不同的选择，帮助他们发掘更多可能性。1挑战现状帮助当事人分析现有现状的局限性。2创造选项鼓励当事人大胆设想不同的解决方案。3评估优势引导当事人权衡每个选项的优缺点。GROW模型第三步：探寻选择开放式提问引导当事人从多个角度思考问题，例如“你还有什么其他选择？”“如果换个角度思考，你还能想到哪些可能性？”头脑风暴鼓励当事人大胆提出想法，无需顾虑可行性。教练可以记录所有想法，并在后续阶段进行筛选和评估。GROW模型第四步：落实行动设定具体行动方案帮助当事人制定明确、可操作的行动方案，包括具体的步骤、时间安排和资源准备。提供支持和鼓励持续关注当事人的行动进展，提供必要的支持和鼓励，帮助他们克服困难，保持动力。定期评估和调整定期评估行动计划的执行情况，及时进行调整，确保行动朝着目标方向发展。如何帮助当事人行动11.制定行动计划帮助当事人将目标分解成可执行的步骤，并设定明确的行动时间表。22.提供支持和资源帮助当事人找到所需的工具、信息或支持，以克服行动中的障碍。33.跟踪进展和反馈定期跟踪当事人的进展，并提供建设性的反馈，帮助他们保持动力和方向。44.庆祝成功认可当事人的努力和成就，鼓励他们继续前进。教练式沟通的倾听技巧专注倾听放下手机，保持眼神交流，专注于对方讲话。记录关键信息使用笔记本或手机记录对方表达的关键内容，可以更好地理解对方的想法。积极回应通过点头、眼神交流、简短的回应，表明你正在认真倾听。保持耐心不要打断对方，等待对方把话说完，展现你的耐心和尊重。如何进行有效倾听集中注意力排除干扰，保持专注，全身心投入到倾听中，避免走神或分心。积极回应通过点头、眼神交流、简短的肯定词语或问句，表达你对对方的关注和理解。理解对方不要急于表达自己的观点，先尝试站在对方的角度，理解对方的感受和想法。耐心倾听耐心等待对方说完，不要打断对方，即使你不同意对方的观点也要保